PENINGKATAN KAPASITAS MANAJEMEN MUTU LAYANAN PADA SMK MUHAMMADIYAH DI KOTA METRO

MARZUKI, HASAN BAKRI (2022) PENINGKATAN KAPASITAS MANAJEMEN MUTU LAYANAN PADA SMK MUHAMMADIYAH DI KOTA METRO. Doctoral thesis, UIN RADEN INTAN LAMPUNG.

	PDF Download (3MB)
	PDF Restricted to Repository staff only Download (5MB)

Abstract

ABSTRAK Lembaga pendidikan yang mampu memberikan layanan yang bermutu pada dasarnya akan dapat tetap mempertahankan eksistensinya di tengah persaingan global yang semakin ketat. Layanan pendidikan akan terwujud apabila sekolah mampu melaksanakan manajemen dan memiliki kapasitas manajemen mutu layanan yang baik. SMK Muhammadiyah 2 dan SMK Muhammadiyah 3 Metro telah berupaya melaksanakan manajemen mutu layanan yang baik, menuju lembaga pendidikan yang unggul, mempunyai daya saing tinggi. Oleh karena itu penelitian ini bertujuan untuk mendeskripsikan peningkatan kapasitas manajemen mutu layanan, dengan pendekatan kualitatif. Pengumpulan data dilakukan dengan metode wawancara, observasi, dan dokumentasi. Teknik analisa data meliputi reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Hasil penelitian menunjukkan 1) Layanan Informasi dilaksanakan pada berbagai media yang hasilnya cukup positif, namun layanan informasi melalui media lokal dan nasional masih sangat terbatas. 2) Layanan sarana prasarana, dengan menyiapkan semua sarana prasarana yang dibutuhkan, namun jika dikaitkan dengan Permendiknas nomor 24 tahun 2007, masih banyak ruangan/sarana prasarana yang belum memenuhi standar yang telah ditetapkan. 3) Layanan akademik dengan menyiapkan sarana pendukung pembelajaran yang memadai seperti LCD proyektor, namun baru tersedia 25% dan pembuatan tugas akhir (Proyek Work). 4) Layanan Bimbingan dalam bentuk bimbingan belajar, bimbingan karir, dan bimbingan pembinaan nilai-nilai moral berhasil cukup baik, antara lain terserapnya lulusan SMK pada dunia usaha dan dunia industri. 5) Layanan pengembangan bakat dan minat, dengan pengelompokan siswa sesuai dengan bakat dan minat masing masing. 6) Layanan kesejahteraan yang diberikan kepada sivitas sekolah yang meliputi beasiswa, pemberian gaji/honorarium yang memadai, pemberian penghargaan kepada siswa, guru, dan karyawan berprestasi. Terlaksananya layanan tersebut di atas didukung oleh kepemimpinan yang visioner, SDM pendukung yang profesional, dan tersedianya biaya yang cukup. Kata Kunci: Kapasitas Manajemen Mutu Layanan SMK Muhammadiyah Kota Metro viii ABSTRACT Educational institutions that are able to provide quality services will basically be able to maintain their existence in the midst of increasingly fierce global competition. Education services will realized if schools are able to carry out management and have good service quality management capacity. SMK Muhammadiyah 2 and SMK Muhammadiyah 3 Metro have tried to implement good service quality management, towards superior educational institutions, having high competitiveness. because of that study this aim for describe enhancement capacity management quality service, with qualitative approach . Data collection is done with interviews, observations, and documentation methods. Data analysis techniques include data reduction, data presentation , and withdrawal conclusion . Research results show 1) Service Information carried out on various media, the results enough positive , however service information through local and national media still very limited . 2) Service means infrastructure , with prepare all means necessary infrastructure , however _ if linked with Permendikbud number 5 in 2021, still many rooms / facilities infrastructure that has not Fulfilled the standard that has been set . 3) Academic Service by preparing learning supporting adequate facilities like LCD projectors , however just 25% available and final project ( Project Work ). 4) Tutoring, career guidance, and guidance on fostering moral values have worked quite well, including the absorption of SMK graduates in the business world and the industrial world. 5) Talent and interest development services, by grouping students according to their respective talents and interests. 6) Welfare services provided to the school community which include scholarships, providing adequate salaries/honorariums, awarding outstanding students, teachers, and employees. The implementation of the above services is supported by visionary leadership, professional supporting human resources, and the availability of sufficient funds. Keywords: Quality Management Capacity Service of SMK Muhammadiyah Metro City ix مستخلص البحث ستتمكن المؤسسات التعليمية القادرة على تقديم خدمات عالية الجودة بشكل أساسي من الحفاظ على وجودها في خضم المنافسة العالمية الشرسة بشكل متزايد. يمكن امتالك خدمات التعليم إذا كانت المدارس قادرة على تنفيذ اإلدارة ولديها قدرة جيدة على إدارة جودة الخدمة. حاول ت المدرسة المحمدية الثانوية المهنية 2 والمدرسة المحمدية الثانوية المهنية 3 بمدينة ميتيرا تنفيذ إدارة جودة الخدمة الجيدة. لذلك، تهدف هذه الدراسة إلى وصف إدارة الجودة لخدمات المعلومات، وخدمات البنية التحتية، والخدمات األكاديمية، والخدمات اإلرشادية، وخدمات تنمية المواهب واالهتمامات، وخدمات الرفاهية. يستخدم هذا البحث المنهج الوصفي النوعي. مصادر البيانات هي مديري المدارس ونواب المديرين والمشرفين على النشاط رئيس اإلدارة المدرسية. تم جمع البيانات عن طريق المقابلة والمالحظة والتوثيق. تشمل تقنيات تحليل البيانات تقليل البيانات وعرض البيانات واستخالص النتائج. تظهر نتائج الدراسة 1 )تنفيذ خدمات المعلومات على وسائل اإلعالم المختلفة، وكانت النتائج إيجابية للغاية، لكن خدمات المعلومات من خالل وسائل اإلعالم ال تزال محدودة. 2 )خدمات البنية التحتية ، من خالل إعداد جميع البنية التحتية الالزمة ، ولكن إذا كانت مرتبطة بالئحة وزير التربية والتعليم والثقافة رقم 5 لعام 2021 ، فال يزال هناك العديد من الغرف أو البنية التحتية التي ال تلبي المعايير التي تم وضعها. 3 )الخدمات األكاديمية من خالل إعداد مرافق دعم التعلم المناسبة مثل أجهزة عرض شاشات الكريستال السائل)LCD ،)وعمل المشاريع النهائية ) Proyek( Work .4 )لقد نجح التدريس والتوجيه المهني والتوجيه بشأن تعزيز القيم األخالقية بشكل جيد ، بما في ذلك استيعاب خريجي المدارس في عالم األعمال والصناعة. 5 )خدمات تنمية المواهب واالهتمامات، من خالل تجميع الطالب وفقً 6 )خدمات ا لمواهبهم واهتماماتهم. الرعاية المقدمة للمجتمع المدرسي المنح الدراسية ، وتقديم األوسمة الفخرية المناسبة، والجوائز للطالب المتميزين والمعلمين والموظفين. يتم دعم تنفيذ الخدمات المذكورة أعاله من خالل القيادة الحكيمة ، والموارد البشرية الداعمة المهنية ، وتوافر األموال الكافية. الكلمات الرئيسية : القدرة على إدارة جودة الخدمة بمدرسة المحمدية الثانوية المهنية بمدينة ميتيرا الرئيسية : القدرة على إدارة جودة اخلدمة مبدرسة احملمدية الثانوية املهنية مبدينة ميتريا

Actions (login required)

View Item