Pengaruh Implementasi Motivasi Kerja Terhadap Kualitas Pelayanan Perspektif Etika Kerja Islam (RSUD Dr. H. Abdul Moeloek Provinsi Lampung)

Rondiah, Siti (2017) Pengaruh Implementasi Motivasi Kerja Terhadap Kualitas Pelayanan Perspektif Etika Kerja Islam (RSUD Dr. H. Abdul Moeloek Provinsi Lampung). Undergraduate thesis, UIN RADEN INTAN LAMPUNG.

Preview

PDF Download (13MB) | Preview

Abstract

ABSTRAK Kualitas pelayanan merupakan faktor yang sangat mempengaruhi pilihan konsumen untuk berbagai jenis jasa yang berkembang saat ini dan telah menjadi salah satu faktor keberhasilan dan pertumbuhan suatu organisasi. Peningkatan kualitas pelayanan menjadi faktor penting dalam keberhasilan indutri jasa pelayanan bagi konsumen. Kualitas pelayanan yang baik adalah saat perusahaan dapat memenuhi permintaan dan harapan konsumen. Permasalahan dalam penelitan ini dapat dilihat dari adanya kesenjangan antara pelayanan yang diberikan oleh rumah sakit dengan kualitas pelayanan yang dirasakan oleh pengguna layanan atau pasien. Padahal rumah sakit telah memotivasi pegawai agar pegawai dapat meningkatkan pelayananya. Rumusan masalah dalam penelitian ini adalah Adakah pengaruh implementasi motivasi kerja terhadap kualitas pelayanan RSUD. Dr. H. Abdul Moeloek Provinsi Lampung serta apakah implementasinya tersebut telah sesuai dengan etika kerja Islam. Tujuan dalam penelitian ini ingin mengetahui seberapa besar pengaruh implementasi motivasi kerja terhadap kualitas pelayanan RSUD. Dr. H. Abdul Moeloek Provinsi Lampung dan untuk mengetahui apakah implementasinya telah sesuai dengan pandangan etika kerja Islam. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode kuantitatif dengan teknik pengumpulan data salah satunya adalah kuesioner yang diberikan kepada pegawai non medis RSUD Abdul Moeloek Provinsi Lampung sebagai sampel dalam penelitian. Sampel yang digunakan dalam penelitian ini berjumlah 88 non medis. Sumber data yang digunakan adalah data primer dan data sekunder serta data diolah menggunakan sofware SPSS 20. Metode analisa yang digunakan adalah analisis regresi sederhana, uji asumsi klasik, uji koeisien determinasi (R2), dan uji parsial (t). Penelitian ini menggunakan indikator motivasi kerja sebagai variabel bebas (X) dan kualitas pelayanan sebagai variabel terikat (Y). Berdasarkan hasil diatas menunjukkan bahwa motivasi kerja berpengaruh terhadap kualitas pelayanan RSUD Dr. H. Abdul Moeloek Provinsi Lampung adalah kebutuhan sosial dan penghargaan dibuktikan yang dimiliki pegawai sebesar 56,8% dan 56,8%, dengan hasil uji analisis regresi liner sederhana yaitu Y= 9,138+0,535 dengan artian bahwa hubungan motivasi kerja(X) terhadap kualitas pelayanan (Y) dimana a = 9,138 jika motivasi kerja bernilai 0 maka, kualitas pelayanan(X) 0,535 yang berarti bila motivasi kerja mengalami peningkatan 1% saja, maka kualitas pelayanan akan mengalami peningkatan sebesar 53,5% dan t tabel sebesar 1,98793, sedangkan t hitung sebesar 7,170 berdasarkan taraf signifikan (0,000) < 0,05. Hal ini sangat mempengaruhi seseorang dalam bekerja dan berpengaruh besar terhadap motivasinya, sehingga menghasilkan kualitas pelayanan yang sangat baik di RSUD Dr. H. Abdul Moeloek Provinsi Lampung. Berdasarkan hasil penelitian, bahwasanya motivasi kerja terhadap kualitas pelayanan di RSUD Dr. H. Abdul Moeloek Provinsi Lampung belum sepenuhnya mencapai nilai-nilai Islam, bahwasannya seperti yang diketahui banyaknya kasus atau kurangnya kepercayaan masyarakat terhadap pelayanan yang ada di RSUD Dr. H. Abdul Moeloek Provinsi Lampung.

Actions (login required)

View Item