FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUTUSAN NASABAH DALAM MEMILIH TABUNGAN HAJI PADA PERBANKAN SYARIAH (Studi Pada Bank Muamalat Indonesia KCP Antasari Bandar Lampung)

Adinda, Jeni Arita (2023) FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUTUSAN NASABAH DALAM MEMILIH TABUNGAN HAJI PADA PERBANKAN SYARIAH (Studi Pada Bank Muamalat Indonesia KCP Antasari Bandar Lampung). Diploma thesis, UIN Raden Intan Lampung.

	PDF Download (5MB)
	PDF Restricted to Repository staff only Download (5MB)

Abstract

ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk menguji dan menganalisis pengaruh variabel independen yaitu nilai fungsional, nilai sosial, nilai emosional, nilai kondisional dan nilai penasaran terhadap keputusan nasabah dalam memilih produk tabungan haji pada perbankan syariah. Penelitian ini ingin mengetahui tentang faktor-faktor apa saja yang mempengaruhi keputusan nasabah dalam memilih tabungan haji pada Bank Muamalat KCP Antasari Bandar Lampung. Penelitian ini menggunakan metode pendekatan kuantitatif dan jenis data yang digunakan pada penelitian ini adalah data primer. Penelitian dilakukan pada nasabah tabungan haji Bank Muamalat KCP Antasari Bandar Lampung. Sampel penelitian berjumlah responden dengan menggunakan teknik Non probability sampling dengan metode purposive sampling. Teknik pengumpulan data pada penelitian ini melalui penyebaran kuesioner secara online dan observasi. Metode analisis data pada penelitian ini menggunakan partial least squares structural equation modeling (PLS-SEM) dengan software SmartPLS untuk pengolahan data. Hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat lima faktor yang mempengaruhi keputusan nasabah tabungan haji dalam memilih lembaga keuangan syariah. Lima faktor yang terbentuk yaitu: nilai fungsional, nilai sosial, nilai emosional, nilai kondisional, dan nilai penasaran. Terdapat pengaruh positif dan signifikan antara nilai fungsional, nilai emosional dan nilai penasaran terhadap keputusan nasabah pada Bank Muamalat KCP Antasari Bandar Lampung. Sedangkan nilai sosial dan nilai kondisional tidak berpengaruh signifikan terhadap keputusan nasabah. Kata Kunci : Nilai Fungsional, Nilai Sosial, Nilai Emosional, Nilai Kondisional, Nilai Penasaran, Keputusan Nasabah, Tabungan Haji. ABSTRACT This study aims to test and analyze the influence of independent variables, namely functional value, social value, emotional value, conditional value and curious value on customer decisions in choosing Hajj savings products in Islamic banking. This study wants to know about what factors influence customer decisions in choosing Hajj savings at Bank Muamalat KCP Antasari Bandar Lampung. This research uses a quantitative approach method and the type of data used in this study is primary data. The research was conducted on Hajj savings customers of Bank Muamalat KCP Antasari Bandar Lampung. The research sample amounted to respondents using the Non probability sampling technique with the purposive sampling method. Data collection techniques in this study through the distribution of online questionnaires and observation. The data analysis method in this study uses partial least squares structural equation modeling (PLS-SEM) with SmartPLS software for data processing. The results showed that there are five factors that influence the decision of Hajj savings customers in choosing Islamic financial institutions. Five factors are formed: functional value, social value, emotional value, conditional value, and curious value. There is a positive and significant influence between functional value, emotional value and curiosity value on customer decisions at Bank Muamalat KCP Antasari Bandar Lampung. While social values and conditional values do not have a significant effect on customer decisions. Keywords: Fungsional Values, Social Values, Emotional Values. Konditional Values, Epistemic Values, Customer Decision, Hajj savings.

Actions (login required)

View Item