PENGARUH MEDIA SOSIAL DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP MINAT MASYARAKAT DALAM PEMANFAATAN PRODUK BANK SYARIAH (Studi Pada Nasabah Bank Syariah Indonesia Di Bandar Lampung)

SHANDI, SANJAYA (2026) PENGARUH MEDIA SOSIAL DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP MINAT MASYARAKAT DALAM PEMANFAATAN PRODUK BANK SYARIAH (Studi Pada Nasabah Bank Syariah Indonesia Di Bandar Lampung). Diploma thesis, UIN Raden Intan Lampung.

	PDF Download (3MB)
	PDF Restricted to Repository staff only Download (3MB)

Abstract

ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh media sosial dan kualitas pelayanan, baik secara parsial maupun simultan, terhadap minat masyarakat dalam pemanfaatan produk Bank Syariah Indonesia (BSI) di Kota Bandar Lampung. Perkembangan teknologi digital yang pesat mendorong perbankan syariah untuk memanfaatkan media sosial sebagai sarana promosi dan komunikasi dengan masyarakat. Di sisi lain, kualitas pelayanan menjadi faktor penting dalam membangun kepercayaan serta meningkatkan minat nasabah dalam menggunakan produk perbankan syariah. Penelitian ini dilatarbelakangi oleh masih adanya ketimpangan minat masyarakat terhadap bank syariah dibandingkan bank konvensional.. Metode penelitian yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif dengan jenis penelitian asosiatif. Data yang digunakan merupakan data primer yang diperoleh melalui penyebaran kuesioner kepada nasabah BSI di Bandar Lampung dengan rentang usia 19–50 tahun. Teknik analisis data meliputi uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, analisis regresi linear berganda, uji parsial (uji t), uji simultan (uji F), serta uji koefisien determinasi (R²) untuk menguji pengaruh variabel independen terhadap variabel dependen. Hasil penelitian menunjukkan bahwa media sosial dan kualitas pelayanan berpengaruh terhadap minat masyarakat dalam pemanfaatan produk bank syariah, baik secara parsial maupun simultan. Hal ini menunjukkan bahwa optimalisasi promosi melalui media sosial serta peningkatan kualitas pelayanan yang meliputi aspek tangibles, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy mampu meningkatkan ketertarikan masyarakat untuk menggunakan produk BSI. Penelitian ini diharapkan dapat memberikan kontribusi praktis bagi perbankan syariah dalam merumuskan strategi pemasaran digital yang efektif serta meningkatkan kualitas layanan guna mendorong pertumbuhan nasabah dan keberlanjutan kinerja perusahaan. Kata Kunci : Media Sosial, Kualitas Pelayanan, Minat Masyarakat. ABSTRACT This study aims to determine and analyze the influence of social media and service quality, both partially and simultaneously, on public interest in utilizing the products of Bank Syariah Indonesia (BSI) in Bandar Lampung City. The rapid development of digital technology has encouraged Islamic banking institutions to utilize social media as a promotional and communication tool to reach the wider community. In addition, service quality plays a crucial role in building customer trust and increasing public interest in using Islamic banking products. This research is motivated by the existing disparity in public interest between Islamic banks and conventional banks. This research employs a quantitative approach with an associative research design. Primary data were collected through questionnaires distributed to BSI customers in Bandar Lampung aged between 19–50 years. The data analysis techniques include validity testing, reliability testing, classical assumption tests, multiple linear regression analysis, partial test (t-test), simultaneous test (F-test), and coefficient of determination (R²) to examine the effect of independent variables on the dependent variable. The results indicate that social media and service quality significantly influence public interest in utilizing Islamic banking products, both partially and simultaneously. This finding suggests that optimizing digital promotion through social media and improving service quality covering aspects of tangibles, reliability, responsiveness, assurance, and empathy can enhance public interest in using BSI products. This study is expected to provide practical contributions to Islamic banking institutions in developing effective digital marketing strategies and improving service performance to support sustainable customer growth and corporate performance. Keywords : Social Media, Service Quality, Public Interest.

Actions (login required)

View Item