PENGARUH AI MARKETING, DIGITAL TRUST, DAN CUSTOMER ENGAGEMENT TERHADAP KEPUTUSAN PENGGUNAAN APLIKASI BYOND BY BSI DALAM PERSPEKTIF BISNIS ISLAM PADA GENERASI Z DI KOTA BANDAR LAMPUNG

Novi, Rahmayanti (2026) PENGARUH AI MARKETING, DIGITAL TRUST, DAN CUSTOMER ENGAGEMENT TERHADAP KEPUTUSAN PENGGUNAAN APLIKASI BYOND BY BSI DALAM PERSPEKTIF BISNIS ISLAM PADA GENERASI Z DI KOTA BANDAR LAMPUNG. Diploma thesis, UIN Raden Intan Lampung.

	PDF Download (4MB)
	PDF Restricted to Repository staff only Download (5MB)

Abstract

ABSTRAK Perkembangan layanan perbankan digital di Indonesia mendorong Bank Syariah Indonesia (BSI) untuk meluncurkan aplikasi Byond by BSI sebagai platform keuangan berbasis teknologi yang menargetkan Generasi Z. Namun, tingkat adopsi aplikasi ini di kalangan Generasi Z di Kota Bandar Lampung masih tergolong rendah, meskipun potensi pasarnya sangat besar. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh AI Marketing, Digital Trust, dan Customer Engagement terhadap keputusan penggunaan aplikasi Byond by BSI dalam perspektif bisnis Islam pada Generasi Z di Kota Bandar Lampung, baik secara parsial maupun simultan. Penelitian ini menerapkan pendekatan kuantitatif dengan jenis penelitian eksplanatori. Data dikumpulkan melalui kuesioner yang disebarkan kepada 120 responden Generasi Z berusia 18–26 tahun yang berdomisili di Kota Bandar Lampung dan pernah menggunakan aplikasi Byond by BSI. Analisis data dilakukan menggunakan regresi linear berganda dengan bantuan perangkat lunak SPSS. Temuan penelitian menunjukkan bahwa AI Marketing tidak memberikan pengaruh signifikan secara parsial terhadap keputusan penggunaan, sedangkan Digital Trust dan Customer Engagement masing-masing memberikan pengaruh positif dan signifikan. Secara simultan, ketiga variabel bersama-sama memberikan pengaruh signifikan terhadap keputusan penggunaan dengan nilai R² sebesar 5,6%. Dalam perspektif bisnis Islam, Digital Trust mencerminkan prinsip amanah dan transparansi, sedangkan Customer Engagement sejalan dengan nilai ukhuwah dan pelayanan yang berorientasi pada kemaslahatan. Kata kunci : AI Marketing, Digital Trust, Customer Engagement, Keputusan Penggunaan, Bisnis Islam. ABSTRACT The growth of digital banking services in Indonesia has prompted Bank Syariah Indonesia (BSI) to launch the Byond by BSI app as a technology-based financial platform targeting Generation Z. However, the adoption rate of this app among Generation Z in Bandar Lampung remains relatively low, despite the market’s enormous potential. This study aims to analyze the influence of AI Marketing, Digital Trust, and Customer Engagement on the decision to use the Byond by BSI app from an Islamic business perspective among Generation Z in Bandar Lampung, both partially and simultaneously. This study employs a quantitative approach with an explanatory research design. Data was collected via a questionnaire distributed to 120 Generation Z respondents aged 18–26 residing in Bandar Lampung City who had previously used the Byond by BSI app. Data analysis was conducted using multiple linear regression with the assistance of SPSS software. The research findings indicate that AI Marketing does not have a significant partial effect on usage decisions, whereas Digital Trust and Customer Engagement each have a positive and significant effect. Simultaneously, the three variables together have a significant effect on the decision to use, with an R² value of 5.6%. From an Islamic business perspective, Digital Trust reflects the principles of trustworthiness and transparency, while Customer Engagement aligns with the values of brotherhood and service oriented toward the common good. Keywords: AI Marketing, Digital Trust, Customer Engagement, Usage Decisions, Islamic Business.

Actions (login required)

View Item