PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, KEMUDAHAN DAN PENGETAHUAN TERHADAP KEPUTUSAN NASABAH DALAM MEMILIH TABUNGAN MUDHARABAH DENGAN KEPATUHAN SYARIAH SEBAGAI VARIABEL MODERASI (Studi pada Nasabah Bank Syariah Indonesia KCP Tulang Bawang)

ANI, LAELASARI (2026) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, KEMUDAHAN DAN PENGETAHUAN TERHADAP KEPUTUSAN NASABAH DALAM MEMILIH TABUNGAN MUDHARABAH DENGAN KEPATUHAN SYARIAH SEBAGAI VARIABEL MODERASI (Studi pada Nasabah Bank Syariah Indonesia KCP Tulang Bawang). Diploma thesis, UIN Raden Intan Lampung.

	PDF Download (2MB)
	PDF Restricted to Repository staff only Download (2MB)

Abstract

ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan, kemudahan, dan pengetahuan terhadap keputusan nasabah dalam memilih tabungan mudharabah dengan kepatuhan syariah sebagai variabel moderasi pada nasabah Bank Syariah Indonesia KCP Tulang Bawang. Penelitian ini dilatarbelakangi oleh masih rendahnya peningkatan jumlah nasabah tabungan mudharabah sehingga diperlukan kajian mengenai faktor-faktor yang memengaruhi keputusan nasabah dalam memilih tabungan mudharabah. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan jenis penelitian lapangan. Data diperoleh melalui penyebaran kuesioner kepada 133 responden. Teknik analisis data yang digunakan yaitu uji validitas, reliabilitas, uji asumsi klasik, analisis regresi linear berganda, Moderated Regression Analysis (MRA), uji t, uji F, dan koefisien determinasi dengan bantuan SPSS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap keputusan nasabah dengan nilai signifikansi 0,018 < 0,05. Kemudahan dan pengetahuan berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan nasabah dengan nilai signifikansi masing-masing sebesar 0,003 < 0,05 dan 0,033 < 0,05. Kepatuhan syariah tidak mampu memoderasi pengaruh kualitas pelayanan, kemudahan, dan pengetahuan terhadap keputusan nasabah karena seluruh variabel moderasi memiliki nilai signifikansi > 0,05. Secara simultan kualitas pelayanan, kemudahan, dan pengetahuan berpengaruh signifikan terhadap keputusan nasabah dengan nilai signifikansi 0,000 < 0,05. Nilai Adjusted R Square sebesar 0,570 menunjukkan bahwa variabel independen mampu menjelaskan keputusan nasabah sebesar 57%. Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Kemudahan, Pengetahuan, Keputusan Nasabah, Kepatuhan Syariah. ABSTRACT This study aims to determine the influence of service quality, ease of use, and knowledge on customer decisions to choose *Mudharabah* savings accounts, with Sharia compliance serving as a moderating variable, among customers of Bank Syariah Indonesia (Tulang Bawang Sub-branch). The study is motivated by the persistently low growth in the number of *Mudharabah* savings customers, necessitating an examination of the factors influencing customer decisions regarding this product. This study employs a quantitative approach and is classified as field research. Data were collected by distributing questionnaires to 133 respondents. The data analysis techniques utilized include validity and reliability tests, classical assumption tests, multiple linear regression analysis, Moderated Regression Analysis (MRA), t-tests, F-tests, and the coefficient of determination, all performed using SPSS software. The research results indicate that service quality significantly influences customer decisions, with a significance value of 0.018 (< 0.05). Ease of use and knowledge have a positive and significant impact on customer decisions, with significance values of 0.003 (< 0.05) and 0.033 (< 0.05), respectively. Sharia compliance does not moderate the influence of service quality, ease of use, and knowledge on customer decisions, as all moderation variables yielded significance values greater than 0.05. Collectively, service quality, ease of use, and knowledge significantly influence customer decisions, with a significance value of 0.000 (< 0.05). The Adjusted R-Square value of 0.570 indicates that the independent variables explain 57% of the variation in customer decisions. Keywords: Service Quality, Ease of Use, Knowledge, Customer Decision, Sharia Compliance.

Actions (login required)

View Item