ANALISIS KEPUASAN PEMUSTAKA TERHADAP IMPLEMENTASI PELAYANAN PRIMA DI PERPUSTAKAAN INSTITUT TEKNOLOGI SUMETERA (ITERA)

DEFIYA, RAHMAWATI (2026) ANALISIS KEPUASAN PEMUSTAKA TERHADAP IMPLEMENTASI PELAYANAN PRIMA DI PERPUSTAKAAN INSTITUT TEKNOLOGI SUMETERA (ITERA). Diploma thesis, UIN RADEN INTAN LAMPUNG.

	PDF Download (6MB)
	PDF Restricted to Repository staff only Download (6MB)

Abstract

ABSTRAK Penelitian ini dilatarbelakangi oleh pentingnya pelayanan prima dalam mendukung kepuasan pemustaka pada layanan sirkulasi perpustakaan. Sebagai layanan yang berhubungan langsung dengan pemustaka, layanan sirkulasi memegang peran penting dalam membantu pemenuhan kebutuhan informasi. Meskipun pelayanan di Perpustakaan Institut Teknologi Sumatera (ITERA) telah memberikan pengalaman positif bagi pemustaka, masih terdapat beberapa aspek yang perlu diperhatikan untuk meningkatkan kualitas layanan. Selain itu, belum terdapat penelitian yang secara khusus mengkaji kepuasan pemustaka terhadap implementasi pelayanan prima pada layanan sirkulasi Perpustakaan ITERA melalui pendekatan kualitatif. Oleh karena itu, penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kepuasan pemustaka terhadap implementasi pelayanan prima pada layanan sirkulasi Perpustakaan Institut Teknologi Sumatera (ITERA). Penelitian ini adalah penelitian kualitatif dengan menggunakan pendekatan deskriptif yang dilakukan kepada pustakawan dan pemustaka sebagai subjek penelitian. Informan ditentukan menggunakan teknik purposive sampling yang terdiri dari pustakawan dan mahasiswa aktif yang memanfaatkan layanan sirkulasi dan sudah pernah berintaraksi secara langsung oleh pemustaka. Penelitian ini menggunakan teknik pengumpulan data yang dilakukan melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi. Wawancara dilakukan secara semi-terstruktur terhadap pustakawan dan pemustaka, sedangkan observasi dilakukan secara non-partisipan untuk melihat secara langsung pemustaka dalam mendapatkan pelayanan oleh pustakawan. Data yang digunakan terdiri dari data primer yang diperoleh dari informan, serta data sekunder yang diperoleh dari dokumen dan data pendukung perpustakaan. Keabsahan data diuji menggunakan triangulasi teknik dengan memadukan observasi, wawancara, dan dokumentasi. Berdasarkan hasil penelitian, dapat disimpulkan bahwa pemustaka merasa puas terhadap pelayanan prima pada layanan sirkulasi Perpustakaan Institut Teknologi Sumatera (ITERA). Kepuasan tersebut terlihat dari pengalaman pemustaka yang merasa terbantu dalam memperoleh informasi, mudah mengakses layanan dan fasilitas perpustakaan, serta merasa nyaman selama memanfaatkan layanan sirkulasi. Sikap pustakawan yang ramah, tanggap, dan peduli, serta kemampuan pustakawan dalam membantu kebutuhan informasi pemustaka menjadi faktor yang mendukung kepuasan tersebut. Selain itu, ketersediaan berbagai fasilitas dan media informasi turut memudahkan pemustaka dalam memanfaatkan layanan perpustakaan. Meskipun masih terdapat beberapa kendala pada sarana dan prasarana, pemustaka tetap merasakan manfaat dari pelayanan yang diberikan. Dengan demikian, pelayanan prima pada layanan sirkulasi Perpustakaan ITERA telah mampu memenuhi kebutuhan informasi pemustaka dan memberikan kepuasan dalam penggunaan layanan perpustakaan. Kata kunci: kepuasan pemustaka, pelayanan prima, layanan sirkulasi, perpustakaan perguruan tinggi, LIBQUAL+TM. ABSTRACT This study was motivated by the importance of excellent service in ensuring user satisfaction with library circulation services. As a service that interacts directly with users, circulation services play a vital role in helping to meet information needs. Although the services at the Institute of Technology of Sumatra (ITERA) Library have provided a positive experience for patrons, there are still several aspects that need attention to improve service quality. Furthermore, no previous research has specifically examined patron satisfaction regarding the implementation of excellent service in ITERA Library’s circulation services using a qualitative approach. Therefore, this study aims to analyze patron satisfaction with the implementation of excellent service in the circulation services of the Sumatra Institute of Technology (ITERA) Library. This study is a qualitative study using a descriptive approach, with librarians and library users as the research subjects. Informants were selected using purposive sampling, consisting of librarians and current students who had used circulation services and had interacted directly with library users. This study employed data collection techniques including interviews, observation, and documentation. Semi-structured interviews were conducted with librarians and library users, while non-participant observation was used to directly observe library users receiving services from librarians. The data used consisted of primary data obtained from informants, as well as secondary data obtained from documents and supporting library data. Data validity was tested using triangulation by combining observation, interviews, and documentation. Based on the research findings, it can be concluded that library users are satisfied with the excellent service provided by the circulation department at the Sumatra Institute of Technology (ITERA) Library. This satisfaction is evident from the users’ experiences, as they feel assisted in obtaining information, find it easy to access library services and facilities, and feel comfortable while using the circulation services. The librarians’ friendly, responsive, and caring attitude, as well as their ability to assist with patrons’ information needs, are factors that contribute to this satisfaction. Additionally, the availability of various facilities and information resources further facilitates patrons’ use of library services. Although there are still some challenges regarding facilities and infrastructure, patrons continue to benefit from the services provided. Thus, the excellent service in the circulation services of the ITERA Library has been able to meet the information needs of library users and provide satisfaction in the use of library services. Keywords: user satisfaction, excellent service, circulation services, university library, LIBQUAL+TM.

Actions (login required)

View Item