PENGEMBANGAN CHATBOT TELEGRAM DALAM OTOMATISASI LAYANAN ADMINISTRASI PENGURUSAN SURAT DI UNIVERSITAS ISLAM NEGERI RADEN INTAN LAMPUNG

Muhammad, Riski Ardhea (2026) PENGEMBANGAN CHATBOT TELEGRAM DALAM OTOMATISASI LAYANAN ADMINISTRASI PENGURUSAN SURAT DI UNIVERSITAS ISLAM NEGERI RADEN INTAN LAMPUNG. Diploma thesis, UIN RADEN INTAN LAMPUNG.

	PDF Download (9MB)
	PDF Restricted to Repository staff only Download (8MB)

Abstract

ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk mengembangkan sistem Chatbot Telegram dalam otomatisasi layanan administrasi pengurusan surat di Fakultas Sains dan Teknologi UIN Raden Intan Lampung. Permasalahan yang melatarbelakangi penelitian ini adalah proses pengajuan, verifikasi, pembuatan dokumen, dan pemantauan status surat yang masih banyak dilakukan secara manual sehingga berpotensi menimbulkan keterlambatan layanan, kesalahan redaksional, dan ketidakpastian informasi bagi mahasiswa. Penelitian ini menggunakan pendekatan Research and Development (R&D) dengan model Incremental Development yang terdiri atas tahap komunikasi, perencanaan, pemodelan, konstruksi, pengujian, dan penyerahan sistem. Produk yang dikembangkan mengintegrasikan Telegram Bot, Google Apps Script, Google Spreadsheet, Google Drive, Gmail, dan AppSheet. Hasil pengembangan menunjukkan bahwa sistem mampu memfasilitasi pendaftaran pengguna, pengajuan surat, pembuatan dokumen otomatis, verifikasi staf, pelacakan status, dan pengiriman notifikasi. Hasil validasi desain sistem memperoleh persentase 100%, validasi fungsionalitas sistem memperoleh 95,83%, dan validasi ahli materi memperoleh 100%, seluruhnya termasuk kategori Sangat Layak. Uji coba pengguna memperoleh persentase 98,75% dari staf administrasi dan 91,83% dari mahasiswa/i, dengan rekapitulasi keseluruhan sebesar 92,75% dalam kategori Sangat Layak. Dengan demikian, sistem Chatbot Telegram yang dikembangkan layak digunakan untuk mendukung otomatisasi layanan administrasi pengurusan surat secara lebih cepat, terstruktur, dan transparan. Kata kunci: Chatbot Telegram, otomatisasi layanan, administrasi surat, Google Apps Script, AppSheet, Incremental Development. ABSTRACT This study aims to develop a Telegram Chatbot system for automating administrative letter services at the Faculty of Science and Technology, UIN Raden Intan Lampung. The research was motivated by the manual process of letter submission, verification, document generation, and status monitoring, which may lead to service delays, editorial errors, and uncertainty of information for students. the This study employed a Research and Development (R&D) approach using Incremental Development model, which includes communication, planning, modeling, construction, testing, and deployment stages. The developed product integrates Telegram Bot, Google Apps Script, Google Spreadsheet, Google Drive, Gmail, and AppSheet. The system supports user registration, letter submission, automatic document generation, staff verification, status tracking, and notification delivery. The validation results showed that the system design obtained a score of 100%, the system functionality validation obtained 95.83%, and the material expert validation obtained 100%, all categorized as highly feasible. User testing showed a feasibility score of 98.75% from administrative staff and 91.83% from students, with an overall user testing score of 92.75%, categorized as highly feasible. Therefore, the developed Telegram Chatbot system is feasible to support the automation of administrative letter services in a faster, more structured, and more transparent manner. Keywords: Telegram Chatbot, service automation, letter administration, Google Apps Script, AppSheet, Incremental Development.

Actions (login required)

View Item