KOMUNIKASI PERSUASIF DALAM MEMBANGUN KEPERCAYAAN NASABAH PADA BANK PEMBIAYAAN RAKYAT SYARIAH (BPRS) KOTA BANDAR LAMPUNG

Muhammad, Ari Ginanjar (2026) KOMUNIKASI PERSUASIF DALAM MEMBANGUN KEPERCAYAAN NASABAH PADA BANK PEMBIAYAAN RAKYAT SYARIAH (BPRS) KOTA BANDAR LAMPUNG. Diploma thesis, UIN RADEN INTAN LAMPUNG.

	PDF Download (5MB)
	PDF Restricted to Repository staff only Download (5MB)

Abstract

ABSTRAK Penelitian ini mengkaji praktik komunikasi persuasif pegawai Bank Pembiayaan Rakyat Syariah (BPRS) Kota Bandar Lampung dalam membangun kepercayaan nasabah, khususnya pada layanan gadai emas. Kepercayaan nasabah dipandang sebagai hasil dari proses interaksi komunikasi yang berlangsung secara berkelanjutan antara pegawai dan nasabah, bukan semata-mata ditentukan oleh produk yang ditawarkan. Penelitian ini bertujuan untuk memahami bagaimana bentuk, pendekatan, dan proses komunikasi persuasif diterapkan dalam pelayanan gadai emas guna menumbuhkan rasa aman dan keyakinan nasabah. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode studi kasus. Pengumpulan data dilakukan melalui wawancara mendalam, observasi nonpartisipan, dan dokumentasi, dengan penentuan informan menggunakan teknik snowball sampling. Data yang diperoleh dianalisis melalui tahapan reduksi, penyajian, dan penarikan kesimpulan, serta ditafsirkan menggunakan teori komunikasi persuasif dan Elaboration Likelihood Model (ELM). Hasil penelitian menunjukkan bahwa kepercayaan nasabah terbentuk melalui komunikasi persuasif yang menekankan keterbukaan informasi, sikap empatik, profesionalisme pegawai, serta penguatan nilai-nilai syariah dalam pelayanan. Proses persuasi berlangsung melalui jalur rasional ketika nasabah memahami akad dan prosedur secara mendalam, serta melalui jalur nonrasional yang dipengaruhi oleh sikap dan perilaku pegawai. Temuan ini menegaskan bahwa komunikasi persuasif berperan penting dalam membangun kepercayaan dan loyalitas nasabah terhadap BPRS Kota Bandar Lampung. Kata Kunci : BPRS, Gadai Emas, Kepercayaan Nasabah, Komunikasi Persuasif, Perbankan Syariah ABSTRACT This study explores the role of persuasive communication in building customer trust at Bank Pembiayaan Rakyat Syariah (BPRS) in Bandar Lampung City, with a focus on gold pawn services. Customer trust is understood as a result of continuous communication interactions between service officers and customers, rather than merely the outcome of product attributes. The purpose of this research is to examine how persuasive communication is practiced in gold pawn services to foster customer confidence and trust. This research adopts a qualitative approach using a case study method. Data were collected through in-depth interviews, non participant observation, and documentation, with informants selected using snowball sampling. Data analysis was conducted through data reduction, data display, and conclusion drawing, and interpreted using persuasive communication theory and the Elaboration Likelihood Model (ELM). The findings reveal that customer trust is built through persuasive communication that emphasizes information transparency, empathetic interaction, employee professionalism, and the application of Islamic values in service delivery. The persuasion process occurs through a rational route when customers understand contracts and procedures thoroughly, as well as through a non rational route influenced by employees’ attitudes and behavior. These results highlight the strategic role of persuasive communication in strengthening customer trust and loyalty toward BPRS Bandar Lampung. Keywords: BPRS, Customer Trust, Gold Pawn Service, Islamic Banking, Persuasive Communication

Actions (login required)

View Item