ANALISIS PREFERENSI KEGUNAAN, PREFERENSI KEMUDAHAN, DAN SIKAP PENGGUNAAN TEKNOLOGI TERHADAP PENGGUNAAN MOBILE BANKING BSI PADA GENERASI Z DENGAN MENGGUNAKAN TECHNOLOGY ACCEPTANCE MODEL (TAM) (Studi Kasus Pada Generasi Z di Bandar Lampung)

ARI, WIBOWO (2026) ANALISIS PREFERENSI KEGUNAAN, PREFERENSI KEMUDAHAN, DAN SIKAP PENGGUNAAN TEKNOLOGI TERHADAP PENGGUNAAN MOBILE BANKING BSI PADA GENERASI Z DENGAN MENGGUNAKAN TECHNOLOGY ACCEPTANCE MODEL (TAM) (Studi Kasus Pada Generasi Z di Bandar Lampung). Diploma thesis, UIN Raden Intan Lampung.

PDF Download (3MB)

Abstract

ABSTRACT This study aims to analyze the influence of perceived usefulness, perceived ease of use, and attitude toward using technology on the use of BSI mobile banking among Generation Z in Bandar Lampung using the Technology Acceptance Model (TAM) approach. The development of digital technology encourages the Islamic banking sector to provide digital-based services that meet the needs of modern society which prioritizes convenience and speed in transactions. Generation Z as a digital native generation has a high level of technological adaptation, making them a potential group in the use of mobile banking services. This study uses a quantitative method with data collection techniques through questionnaires distributed to Generation Z users of BSI Mobile in Bandar Lampung. and there are 100 respondents to be tested. The independent variables in this study consist of perceived usefulness, perceived ease of use, and attitude toward. using technology, while the dependent variable is the use of BSI mobile banking. Data analysis was conducted using a statistical approach to determine the partial and simultaneous effects among variables. The results of this study are expected to show that perceived usefulness, perceived ease of use, and attitude toward using technology have a positive influence on the use of BSI mobile banking among Generation Z in Bandar Lampung. This study is expected to provide a theoretical contribution to the development of Technology Acceptance Model (TAM) studies in the Islamic banking sector and become an evaluation material for Bank Syariah Indonesia in improving the quality of digital banking services according to the needs of Generation Z. This research contributes to the growing body of evidence that the TAM model remains relevant in Islamic banking, particularly among Generation Z. The results suggest that attitudes toward technology and ease of use are more influential than perceived benefits. Furthermore, this research provides insights for Bank Syariah Indonesia to develop digital services that better align with the habits and needs of younger users. Keywords: Technology Accaptance Model (TAM), perceived usefulness, perceived ease of use, BSI Mobile Banking, Generasi Gen Z. ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh persepsi manfaat, persepsi kemudahan penggunaan, dan sikap terhadap penggunaan teknologi pada penggunaan layanan perbankan mobile BSI di kalangan Generasi Z di Bandar Lampung menggunakan pendekatan Model Penerimaan Teknologi (TAM). Perkembangan teknologi digital mendorong sektor perbankan syariah untuk menyediakan layanan berbasis digital yang memenuhi kebutuhan masyarakat modern yang memprioritaskan kemudahan dan kecepatan dalam transaksi. Generasi Z sebagai generasi digital native memiliki tingkat adaptasi teknologi yang tinggi, menjadikan mereka kelompok potensial dalam penggunaan layanan perbankan mobile. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan teknik pengumpulan data melalui kuesioner yang dibagikan kepada pengguna Generasi Z dari BSI Mobile di Bandar Lampung. Dan ada 100 responden untuk di uji. Variabel independen dalam penelitian ini terdiri dari persepsi manfaat, persepsi kemudahan penggunaan, dan sikap terhadap penggunaan teknologi, sedangkan variabel dependen adalah penggunaan layanan perbankan mobile BSI. Analisis data dilakukan menggunakan pendekatan statistik untuk menentukan pengaruh parsial dan simultan antar variabel. Hasil penelitian ini diharapkan menunjukkan bahwa persepsi manfaat, persepsi kemudahan penggunaan, dan sikap terhadap penggunaan teknologi memiliki pengaruh positif terhadap penggunaan layanan perbankan mobile BSI di kalangan Generasi Z di Bandar Lampung. Studi ini diharapkan dapat memberikan kontribusi teoritis terhadap pengembangan studi Model Penerimaan Teknologi (TAM) di sektor perbankan syariah dan menjadi bahan evaluasi bagi Bank Syariah Indonesia dalam meningkatkan kualitas layanan perbankan digital sesuai dengan kebutuhan Generasi Z. Kontribusi penelitian ini adalah memperkuat bukti bahwa model TAM masih relevan di dunia perbankan syariah, terutama pada Generasi Z. Hasilnya menunjukkan bahwa sikap terhadap teknologi dan kemudahan penggunaan lebih berpengaruh dibandingkan sekadar manfaat yang dirasakan. Selain itu, penelitian ini juga memberi masukan bagi Bank Syariah Indonesia untuk mengembangkan layanan digital yang lebih sesuai dengan kebiasaan dan kebutuhan pengguna muda. Kata Kunci: Model Penerimaan model (TAM), persepsi kegunaan, persepsi kemudahan penggunaan, mobile banking BSI, Generasi Z.

Actions (login required)

View Item