ANALISIS FAKTOR-FAKTOR TERHADAP KURANGNYA PENGENALAN PADA PRODUK HASANAH CARD (Studi Pada Nasabah Bank Syariah Indonesia KCP Kotabumi)

M, Fikrul Umam (2026) ANALISIS FAKTOR-FAKTOR TERHADAP KURANGNYA PENGENALAN PADA PRODUK HASANAH CARD (Studi Pada Nasabah Bank Syariah Indonesia KCP Kotabumi). Diploma thesis, UIN RADEN INTAN LAMPUNG.

	PDF Download (3MB)
	PDF Restricted to Repository staff only Download (3MB)

Abstract

ABSTRAK Studi ini menganalisis faktor-faktor yang memengaruhi rendahnya pengakuan produk Kartu Hasanah di kalangan pelanggan BSI KCP Kotabumi. Kartu Hasanah adalah kartu pembiayaan berbasis syariah yang menggunakan kontrak kafalah, qardh, dan ijarah, namun pengakuannya masih sangat rendah. Dengan menggunakan pendekatan studi kasus kualitatif, data dikumpulkan melalui wawancara mendalam dan observasi. Studi ini mencakup tiga area fokus utama: (1) hambatan yang mempengaruhi rendahnya pengakuan produk Kartu Hasanah, meliputi faktor lingkungan, sosial budaya, informasi, dan promosi; (2) persepsi pelanggan terhadap produk Kartu Hasanah dalam hal manfaat, keunggulan, dan keselarasan dengan prinsip syariah; dan (3) persepsi pelanggan mengenai kemudahan penggunaan produk Kartu Hasanah, yang meliputi kemudahan akses, prosedur aplikasi, dan kemudahan transaksi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa hambatan utama yang memengaruhi rendahnya pengakuan Kartu Hasanah di BSI KCP Kotabumi adalah sosialisasi dan promosi produk yang tidak memadai, rendahnya tingkat literasi keuangan syariah Di kalangan masyarakat semi-perkotaan Kotabumi, terbatasnya ketersediaan jaringan pedagang, dan persepsi negatif di antara sebagian anggota masyarakat terhadap kartu kredit secara umum. Persepsi pelanggan terhadap produk Kartu Hasanah sebagian besar positif di antara mereka yang telah mengenal produk tersebut, namun tingkat kesadaran secara keseluruhan masih minimal. Persepsi tentang kemudahan penggunaan juga menjadi hambatan tersendiri, karena sebagian pelanggan menganggap prosedur aplikasi dan mekanisme transaksi berbasis syariah relatif kompleks untuk dipahami tanpa bimbingan yang memadai dari bank. Studi ini menyarankan BSI KCP Kotabumi untuk memperkuat program sosialisasi yang bersifat personal, kontekstual, dan berbasis komunitas. Pemerintah daerah dan lembaga-lembaga terkait harus berkolaborasi untuk meningkatkan literasi keuangan syariah, mengoptimalkan potensi pasar Muslim untuk penetrasi Kartu Hasanah. Kata kunci: Hasanah Card, Bank Syariah Indonesia, Hambatan , Persepsi Nasabah, Kemudahan Penggunaan, Perbankan Syariah. ABSTRACT This study analyzes the factors influencing the low awareness of the Hasanah Card among customers of BSI KCP Kotabumi. The Hasanah Card is a sharia-based financing card that utilizes kafalah, qardh, and ijarah contracts; however, awareness of it remains very low. Using a qualitative case study approach, data was collected through in-depth interviews and observation. This study covers three main areas of focus: (1) l barriers affecting the low recognition of the Hasanah Card product, including environmental, sociocultural, informational, and promotional factors; (2) customer perceptions of the Hasanah Card product regarding its benefits, advantages, and alignment with Sharia principles; and (3) customer perceptions regarding the ease of using the Hasanah Card product, including ease of access, application procedures, and ease of transactions. The research results indicate that the primary barriers affecting the low recognition of the Hasanah Card at BSI KCP Kotabumi are inadequate product socialization and promotion, low levels of Sharia financial literacy among the semi-urban population of Kotabumi, limited availability of merchant networks, and negative perceptions among some members of the community regarding credit cards in general. Customer perceptions of the Hasanah Card product are largely positive among those who are already familiar with it, but overall awareness remains minimal. Perceptions regarding ease of use also pose a significant barrier, as some customers find the application procedures and Sharia-based transaction mechanisms relatively complex to understand without adequate guidance from the bank. This study recommends that BSI KCP Kotabumi strengthen its outreach programs to make them more personalized, contextual, and community-based. Local governments and relevant institutions must collaborate to improve Sharia financial literacy and optimize the potential of the Muslim market for the penetration of the Hasanah Card. Keywords: Hasanah Card, Bank Syariah Indonesia, Barriers, Customer Perceptions, Ease of Use, Sharia Banking.

Actions (login required)

View Item