PENGARUH PERSEPSI, PROMOSI, DAN PENGETAHUAN TERHADAP KEPUTUSAN MEMILIH PRODUK PEGADAIAN SYARIAH DENGAN KEPERCAYAAN SEBAGAI VARIABEL MEDIASI (Studi Pada Pegadaian Syariah Cabang Way Halim Bandar Lampung)

Umi, Puspita Sari (2026) PENGARUH PERSEPSI, PROMOSI, DAN PENGETAHUAN TERHADAP KEPUTUSAN MEMILIH PRODUK PEGADAIAN SYARIAH DENGAN KEPERCAYAAN SEBAGAI VARIABEL MEDIASI (Studi Pada Pegadaian Syariah Cabang Way Halim Bandar Lampung). Diploma thesis, UIN Raden Intan Lampung.

PDF Download (4MB)

Abstract

Abstrak Perkembangan industri jasa keuangan syariah di Indonesia menunjukkan tren yang positif, namun tingkat literasi dan pemahaman masyarakat terhadap produk keuangan syariah masih relatif rendah. Kondisi tersebut menyebabkan keputusan masyarakat dalam memilih produk Pegadaian Syariah tidak hanya dipengaruhi oleh akses layanan, tetapi juga oleh persepsi, promosi, pengetahuan, serta kepercayaan terhadap lembaga. Oleh karena itu, penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh persepsi, promosi, dan pengetahuan terhadap keputusan memilih produk Pegadaian Syariah dengan kepercayaan sebagai variabel mediasi pada nasabah Pegadaian Syariah Cabang Way Halim Bandar Lampung. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh persepsi, promosi, dan pengetahuan terhadap keputusan memilih produk Pegadaian Syariah dengan kepercayaan sebagai variabel mediasi pada nasabah Pegadaian Syariah Cabang Way Halim Bandar Lampung. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan teknik purposive sampling, sehingga diperoleh 99 responden sebagai sampel penelitian. Data dikumpulkan melalui penyebaran kuesioner dan dianalisis menggunakan metode Structural Equation Modeling (SEM) berbasis Partial Least Square (PLS) dengan bantuan aplikasi SmartPLS 4. Hasil penelitian menunjukkan bahwa persepsi berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan memilih, sedangkan promosi tidak berpengaruh signifikan terhadap keputusan memilih. Pengetahuan.berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan memilih. Selain itu, persepsi tidak berpengaruh signifikan terhadap kepercayaan, promosi, dan pengetahuan masing-masing berpengaruh positif dan signifukan terhadap kepercayaan, serta kepercayaan berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan memilih produk Pegadaian Syariah. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kepercayaan mampu memediasi pengaruh persepsi dan pengetahuan terhadap keputusan memilih, namun belum mampu memediasi pengaruh promosi terhadap keputusan memilih. Temuan ini menunjukkan bahwa keputusan masyarakat dalam memilih produk Pegadaian Syariah lebih dipengaruhi oleh persepsi, pengetahuan, dan kepercayaan dibandingkan oleh aktivitas promosi yang dilakukan. Kata Kunci:Persepsi, Promosi, Pengetahuan, Kepercayaan, Keputusan Memilih. Abstract The development of the Islamic financial services industry in Indonesia has shown significant growth; however, public literacy and understanding of Islamic financial products remain relatively low. This condition affects people's decisions in choosing Islamic Pawnshop products, which are influenced not only by service accessibility but also by perception, promotion, knowledge, and trust in the institution. Therefore, this study aims to examine the effects of perception, promotion, and knowledge on the decision to choose Pawnshop products, with trust serving as a mediating variable. This study employed a quantitative approach using a purposive sampling technique, resulting in 99 respondents as the research sample. Data were collected through questionnaires and analyzed using the Structural Equation Modeling (SEM) method based on Partial Least Squares (PLS) with the assistance of SmartPLS 4 software. The results indicate that perception has a positive and significant effect on the decision to choose, while promotion does not have a significant effect on the decision to choose. Knowledge has a positive and significant effect on the decision to choose. Furthermore, perception does not have a significant effect on trust, whereas promotion and knowledge each have a positive and significant effect on trust. Trust also has a positive and significant effect on the decision to choose Pegadaian Syariah products. The findings further reveal that trust is able to mediate the effects of perception and knowledge on the decision to choose; however, it is not able to mediate the effect of promotion on the decision to choose. These findings suggest that customers' decisions to choose Pegadaian Syariah products are more strongly influenced by perception, knowledge, and trust than by the promotional activities conducted by the company. Keywords: Perception, Promotion, Knowledge, Trust, Decision Making.

Actions (login required)

View Item