PENGARUH IMPLEMENTASI KECERDASAN BUATAN DALAM PEMASARAN DIGITAL DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP PENGALAMAN PELANGGAN DENGAN KEPERCAYAAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL MEDIASI (Studi pada Pengguna Aplikasi Alfagift di Bandar Lampung)

NISA, AFRIYANTI (2026) PENGARUH IMPLEMENTASI KECERDASAN BUATAN DALAM PEMASARAN DIGITAL DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP PENGALAMAN PELANGGAN DENGAN KEPERCAYAAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL MEDIASI (Studi pada Pengguna Aplikasi Alfagift di Bandar Lampung). Diploma thesis, UIN Raden Intan Lampung.

	PDF Download (6MB)
	PDF Restricted to Repository staff only Download (5MB)

Abstract

ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh implementation of Artificial Intelligence (AI) in digital marketing dan service quality terhadap customer experience dengan customer trust sebagai variabel mediasi pada pengguna aplikasi Alfagift di Bandar Lampung. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei melalui penyebaran kuesioner kepada 97 responden yang merupakan pengguna aktif aplikasi Alfagift. Teknik analisis data menggunakan Structural Equation Modeling–Partial Least Squares (SEM-PLS) dengan bantuan SmartPLS 4. Hasil penelitian menunjukkan bahwa implementation of AI in digital marketing dan service quality berpengaruh positif dan signifikan terhadap customer experience. Selain itu, customer trust terbukti berpengaruh positif terhadap customer experience serta mampu memediasi hubungan antara implementation of AI dan service quality terhadap customer experience. Temuan ini menegaskan bahwa penerapan AI yang optimal dan kualitas layanan yang baik, disertai dengan meningkatnya kepercayaan pelanggan, dapat menciptakan pengalaman pelanggan yang lebih positif. Kata kunci : Artificial Intelligence, Service Quality, Customer Trust, Customer Experience, Digital Marketing. ABSTRACT This study aims to analyze the effect of the implementation of Artificial Intelligence (AI) in digital marketing and service quality on customer experience with customer trust as a mediating variable on Alfagift application users in Bandar Lampung. This study uses a quantitative approach with a survey method by distributing questionnaires to 97 respondents who are active users of the Alfagift application. The data analysis technique uses Structural Equation Modeling–Partial Least Squares (SEM-PLS) with the help of SmartPLS 4. The results show that the implementation of AI in digital marketing and service quality have a positive and significant effect on customer experience. In addition, customer trust is proven to have a positive effect on customer experience and is able to mediate the relationship between the implementation of AI and service quality on customer experience. These findings confirm that optimal implementation of AI and good service quality, accompanied by increased customer trust, can create a more positive customer experience. Keywords : Artificial Intelligence, Service Quality, Customer Trust, Customer Experience, Digital Marketing.

Actions (login required)

View Item