PENGARUH EFEKTIVITAS PROGRAM MEMBER DAN PERSEPSI HARGA TERHADAP LOYALITAS PENGGUNA DITINJAU DALAM PERSPEKTIF BISNIS ISLAM (Studi Pada Pengguna A-Member Alfamart Di Kota Bandar Lampung)

Ayu, Angella (2026) PENGARUH EFEKTIVITAS PROGRAM MEMBER DAN PERSEPSI HARGA TERHADAP LOYALITAS PENGGUNA DITINJAU DALAM PERSPEKTIF BISNIS ISLAM (Studi Pada Pengguna A-Member Alfamart Di Kota Bandar Lampung). Diploma thesis, UIN Raden Intan Lampung.

	PDF Download (7MB)
	PDF Restricted to Repository staff only Download (7MB)

Abstract

ABSTRAK Penelitian ini berjudul "Pengaruh Efektivitas Program Member dan Persepsi Harga terhadap Loyalitas pengguna Ditinjau dalam Perspektif Bisnis Islam (Studi Pada Pengguna A-Member Alfamart di Kecamatan Kedaton, Kota Bandar Lampung)." Tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisis dan membuktikan secara empiris pengaruh efektivitas program member serta persepsi harga terhadap loyalitas pengguna dalam memanfaatkan layanan ritel modern dengan berlandaskan nilai nilai etika muamalah. Metode penelitian yang digunakan adalah kuantitatif dengan pendekatan asosiatif kausal. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner (angket) kepada 111 responden konsumen Alfamart di Kecamatan Kedaton yang ditentukan menggunakan teknik Purposive Sampling Bertingkat. Analisis data dilakukan menggunakan uji Regresi Linear Berganda dengan bantuan peranti lunak SPSS untuk menguji hipotesis secara parsial (uji t) dan simultan (uji F). Hasil penelitian menunjukkan bahwa: (1) Efektivitas program member berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pengguna; (2) Persepsi harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pengguna; dan (3) Secara simultan, efektivitas program member dan persepsi harga bersama-sama berpengaruh signifikan dan memberikan kontribusi pengaruh sebesar 52,2% terhadap pembentukan loyalitas pengguna. Kesimpulan dari penelitian ini adalah bahwa kuatnya loyalitas pengguna Alfamart di Kedaton tidak hanya didasari oleh satu faktor tunggal, melainkan didorong oleh sinergi layanan yang utuh di mana kemanfaatan teknologi aplikasi (program member) berpadu dengan kewajaran dan keadilan harga, selaras dengan prinsip Ihsan dan 'an taradhin (saling rida) dalam Bisnis Islam. Rekomendasi yang diberikan mencakup pentingnya perusahaan untuk terus menjaga transparansi harga dan meminimalisir kendala teknis pada aplikasi. Kata Kunci: Loyalitas pengguna, Efektivitas Program Member, Persepsi Harga, Bisnis Islam, Ritel Modern. ABSTRACT This research is entitled "The Effect of Member Program Effectiveness and Price Perception on Customer Loyalty from an Islamic Business Perspective (A Study on Alfamart A-Member Users in Kedaton District, Bandar Lampung City)." The purpose of this study is to empirically analyze and prove the effect of member program effectiveness and price perception on customer loyalty in utilizing modern retail services based on the ethical values of muamalah (Islamic transactions). The research method used is quantitative with a causal associative approach. Data collection techniques were carried out by distributing questionnaires to 111 respondents of Alfamart consumers in Kedaton District, determined using the Multistage Purposive Sampling technique. Data analysis was performed using Multiple Linear Regression tests with the help of SPSS software to test the hypotheses partially (t-test) and simultaneously (F-test). The results showed that: (1) Member program effectiveness has a positive and significant effect on customer loyalty; (2) Price perception has a positive and significant effect on customer loyalty; and (3) Simultaneously, member program effectiveness and price perception together have a significant effect and contribute 52.2% to the formation of customer loyalty. The conclusion of this study is that the strong customer loyalty of Alfamart in Kedaton is not only based on a single factor, but is driven by a complete service synergy where the usefulness of application technology (member program) is combined with price fairness and justice, in line with the principles of Ihsan (excellence) and 'an taradhin (mutual consent) in Islamic Business. The recommendations provided include the importance for the company to continuously maintain price transparency and minimize technical issues on the application. Keywords: Customer Loyalty, Member Program Effectiveness, Price Perception, Islamic Business, Modern Retail.

Actions (login required)

View Item