STRATEGI KOMUNIKASI HUMAS PEMERINTAH KOTA BANDAR LAMPUNG DALAM MENINGKATKAN CITRA POSITIF PELAYANAN MASYARAKAT

Dea, Ananda (2026) STRATEGI KOMUNIKASI HUMAS PEMERINTAH KOTA BANDAR LAMPUNG DALAM MENINGKATKAN CITRA POSITIF PELAYANAN MASYARAKAT. Diploma thesis, UIN Raden Intan Lampung.

	PDF Download (4MB)
	PDF Restricted to Repository staff only Download (5MB)

Abstract

ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis strategi komunikasi Humas Pemerintah Kota Bandar Lampung dalam meningkatkan citra positif pemerintah melalui pelayanan masyarakat. Latar belakang penelitian ini didasarkan pada pentingnya strategi komunikasi publik dalam membangun kepercayaan masyarakat terhadap pemerintah, khususnya pada era digital yang menuntut keterbukaan informasi, kecepatan penyampaian pesan, dan pelayanan publik yang responsif. Strategi komunikasi yang tepat diharapkan mampu meningkatkan pemahaman masyarakat terhadap berbagai program dan kebijakan pemerintah sehingga dapat membentuk citra positif pemerintah daerah. Penelitian ini menggunakan metode penelitian kualitatif dengan pendekatan deskriptif. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi. Informan penelitian terdiri atas Kepala Bidang Informasi dan Komunikasi Publik, Pranata Humas, Pengelola Media Sosial Pemerintah Kota Bandar Lampung, serta masyarakat Kota Bandar Lampung sebagai penerima informasi. Data dianalisis menggunakan tahapan reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan untuk memperoleh gambaran mengenai strategi komunikasi Humas Pemerintah Kota Bandar Lampung. Hasil penelitian menunjukkan bahwa strategi komunikasi Humas Pemerintah Kota Bandar Lampung telah diterapkan melalui tahapan mengenal khalayak, menentukan tujuan komunikasi, menyusun pesan, menetapkan metode, dan memilih media komunikasi yang sesuai. Pemanfaatan media sosial sebagai media utama komunikasi publik dinilai mampu meningkatkan akses informasi, transparansi, serta membangun persepsi positif masyarakat terhadap kinerja pemerintah daerah. Meskipun demikian, masih diperlukan peningkatan kualitas komunikasi, terutama dalam penyampaian informasi pelayanan publik yang lebih rinci, peningkatan interaksi dengan masyarakat, serta evaluasi komunikasi secara berkala agar citra positif pemerintah dapat terus ditingkatkan. Kata Kunci: Strategi Komunikasi, Humas Pemerintah, Citra Positif, Pelayanan Publik, Media Sosial. ABSTRACT This study aims to analyze the communication strategy of the Public Relations Office of the Bandar Lampung City Government in enhancing the government's positive image through public services. The background of this research is based on the importance of public communication strategies in building public trust, especially in the digital era, which demands transparency, timely information delivery, and responsive public services. An effective communication strategy is expected to improve public understanding of government programs and policies, thereby strengthening the positive image of the local government. This research employed a qualitative method with a descriptive approach. Data were collected through interviews, observations, and documentation. The informants consisted of the Head of the Information and Public Communication Division, Public Relations Officers, Social Media Administrators of the Bandar Lampung City Government, and members of the Bandar Lampung community as recipients of public information. The data were analyzed through the stages of data reduction, data presentation, and conclusion drawing to obtain a comprehensive understanding of the communication strategy implemented by the Public Relations Office. The findings indicate that the communication strategy of the Bandar Lampung City Government's Public Relations Office has been implemented through the stages of identifying the target audience, determining communication objectives, developing communication messages, selecting appropriate communication methods, and choosing suitable communication media. The use of social media as the primary platform for public communication has improved information accessibility, transparency, and public perceptions of the local government's performance. However, improvements are still needed in providing more detailed public service information, increasing public interaction, and conducting regular communication evaluations to further strengthen the government's positive image. Keywords: Communication Strategy, Government Public Relations, Positive Image, Public Services, Social Media.

Actions (login required)

View Item