PENGARUH BRAND IMAGE, BRAND EXPERIENCE, DAN BRAND SATISFACTION TERHADAP BRAND LOYALTY FINANCIAL TECHNOLOGY E-WALLET OVO DALAM PERSPEKTIF EKONOMI ISLAM (Studi Pada Generasi Z di Bandar Lampung)

FIRA, JULIA FANISA MAHA RISZKY (2026) PENGARUH BRAND IMAGE, BRAND EXPERIENCE, DAN BRAND SATISFACTION TERHADAP BRAND LOYALTY FINANCIAL TECHNOLOGY E-WALLET OVO DALAM PERSPEKTIF EKONOMI ISLAM (Studi Pada Generasi Z di Bandar Lampung). Diploma thesis, UIN Raden Intan Lampung.

	PDF Download (5MB)
	PDF Restricted to Repository staff only Download (6MB)

Abstract

ABSTRAK Industri financial technology di Indonesia kian kompetitif, ditandai dengan munculnya berbagai platform e-wallet seperti GoPay, DANA, ShopeePay, dan OVO yang saling bersaing memperebutkan pengguna, terutama dikalangan generasi Z. Ditengah tingginya fenomena perpindahan antar e-wallet, Brand Loyalty menjadi tantangan utama bagi OVO dalam mempertahankan penggunanya. Kemampuan perusahaan membangun citra merek (Brand Image) yang positif, menciptakan pengalaman merek (Brand Experience) yang berkesan, dan memastikan kepuasan merek (Brand Satisfaction) pengguna diyakini memiliki peranan yang sangat penting dalam membentuk loyalitas merek. Dalam penelitian ini penulis menggunakan metode kuantitatif, data yang digunakan pada penelitian ini adalah data primer, dan pengambilan data menggunakan Teknik purposive sampling yaitu Teknik sampel yang di pilih sesuai dengan tujuan penelitian dan memenuhi kriteria, yaitu Generasi Z di Bandar Lampung dan Sedang/pernah menggunakan e-wallet OVO yang berjumlah 100 responden. Penelitian ini menggunakan Teknik analisis regresi linear berganda yang di olah menggunakan SPSS. Penelitian ini menggunakan Teori Perilaku Konsumen. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa variabel Brand Image berpengaruh positif signifikan terhadap Brand Loyalty, hal ini menunjukkan bahwa semakin baik citra merek yang dimiliki OVO, maka semakin tinggi tingkat loyalitas pengguna terhadap e-wallet OVO. Brand Experience berpengaruh positif signifikan terhadap Brand loyalty, hal ini menunjukkan bahwa semakin positif pengalaman yang dirasakan, maka semakin tinggi tingkat loyalitas pengguna terhadap e-wallet OVO. Brand Satisfaction berpengaruh positif signifikan terhadap Brand loyalty, hal ini menunjukkan bahwa semakin tinggi tingkat kepuasan pengguna terhadap e-wallet OVO, maka semakin tinggi tingkat loyalitas pengguna terhadap e-wallet OVO. Kata Kunci: Brand Image, Brand Experience, Brand Satisfcation, Brand Loyalty, Financial Technology, e-wallet OVO. ABSTRACT The Indonesian financial technology industry is increasingly competitive, marked by the emergence of various e-wallet platforms such as GoPay, DANA, ShopeePay, and OVO, competing for users, especially among Generation Z. Amidst the high rate of switching between e-wallets, brand loyalty is a major challenge for OVO in retaining its users. The company's ability to build a positive brand image, create a memorable brand experience, and ensure user satisfaction is believed to play a crucial role in shaping brand loyalty. In this study, the author used a quantitative method, the data used in this study are primary data, and data collection uses a purposive sampling technique, namely a sample technique selected according to the research objectives and meets the criteria, namely Generation Z in Bandar Lampung and currently/ever using the OVO e-wallet, totaling 100 respondents. This study uses multiple linear regression analysis techniques processed using SPSS. This study uses Consumer Behavior Theory. The results of this study indicate that Brand Image has a significant positive effect on Brand Loyalty, indicating that the better the OVO brand image, the higher the level of user loyalty to the OVO digital wallet. Brand Experience has a significant positive effect on Brand Loyalty, indicating that the more positive the experience, the higher the user's level of loyalty to the OVO digital wallet. Brand Satisfaction has a significant positive effect on Brand Loyalty, indicating that the higher the user's level of satisfaction with the OVO digital wallet, the higher their level of loyalty to it. Keywords: Brand Image, Brand Experience, Brand Satisfaction, Brand Loyalty, Financial Technology, OVO digital wallet.

Actions (login required)

View Item