PENGARUH CASHLESS PAYMENT DAN INVENTORY AUTOMATION TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA ALFAMART DI KOTA BANDAR LAMPUNG DALAM PERSPEKTIF BISNIS ISLAM

ZAHRA, LUTFIA AURORA (2026) PENGARUH CASHLESS PAYMENT DAN INVENTORY AUTOMATION TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA ALFAMART DI KOTA BANDAR LAMPUNG DALAM PERSPEKTIF BISNIS ISLAM. Diploma thesis, UIN Raden Intan Lampung.

	PDF Download (2MB)
	PDF Restricted to Repository staff only Download (3MB)

Abstract

ABSTRAK Alfamart adalah salah satu perusahaan dalam industri ritel yang bergerak dalam bidang perdagangan umum dan jasa eceran yang bekerja sama dengan distributor yang menyediakan kebutuhan pokok dan kebutuhan sehari-hari. Alfamart didirikan pada tahun 1989 oleh Djoko Susanto dan keluarga dengan nama PT Sumber Alfaria Trijaya. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh cashless payment dan inventory automation terhadap kepuasan konsumen, baik secara parsial maupun simultan, serta mengkaji keduanya dalam sudut pandang islam. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif deskriftif dengan data primer yang diperoleh melalui penyebaran kuesioner online. Populasi penelitian ini mencakup konsumen Alfamart di kota Bandar Lampung, dengan jumlah sampel sebanyak 100 responden yang dipilih menggunakan purposive sampling berdasarkan rumus lemeshow. Pengolahan data dilakukan dengan bantuan software Smart PLS versi 4. Hasil analisis menunjukan bahwa cashless payment memiliki pengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen Alfamart. Demikian pula, inventory automation menunjukan pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan konsumen Alfamart. Secara simultan, kedua variabel tersebut juga berkontribusi secara signifikan terhadap kepuasan konsumen Alfamart. Dari perspektif bisnis islam, temuan ini menegaskan penerapan teknologi dalam kegiatan bisnis harus sejalan dengan prinsip keadilan (‘adl), kejujuran (shiddiq), dan amanah. Pada perusahaan ritel modern seperti Alfamart, penggunaan sistem cashless payment dan inventory automation merupakan bentuk inovasi yang bertujuan meningkatkan efisiensi operasional serta kualitas pelayanan kepada konsumen. Seperti yang ditekankan dalam Q.S An-Nisa: 29. Kata Kunci: Cashless Payment, Inventory Automation, Kepuasan Konsumen, Perspektif Bisnis Islam. ABSTRACT Alfamart is one of the companies in the retail industry engaged in general trading and retail services, collaborating with distributors to provide basic and daily necessities. Alfamart was established in 1989 by Djoko Susanto and his family under the name PT Sumber Alfaria Trijaya. This study aims to analyze the effect of cashless payment and inventory automation on consumer satisfaction, both partially and simultaneously, as well as to examine them from an Islamic perspective. This research employs a descriptive quantitative approach using primary data obtained through the distribution of online questionnaires. The population of this study consists of Alfamart consumers in Bandar Lampung City, with a sample of 100 respondents selected using purposive sampling based on the Lemeshow formula. Data processing was carried out using SmartPLS version 4 software. The results of the analysis indicate that cashless payment has a significant effect on Alfamart consumer satisfaction. Similarly, inventory automation also shows a significant influence on consumer satisfaction. Simultaneously, both variables significantly contribute to consumer satisfaction. From the perspective of Islamic business, these findings emphasize that the application of technology in business activities must align with the principles of justice (‘adl), honesty (shiddiq), and trustworthiness (amanah). In modern retail companies such as Alfamart, the use of cashless payment systems and inventory automation represents an innovation aimed at improving operational efficiency and service quality for consumers. as highlighted in Surah An-Nisa:29 Keywords: Cashless Payment, Inventory Automation, Consumer Satisfaction, Islamic Business Perspective.

Actions (login required)

View Item