THE EFFECTS OF WORK-LIFE BALANCE, WORKLOAD, MOTIVATION AND LEADERSHIP STYLE ON DRIVER PERFORMANCE (Studi pada PT. Berkah Bersama OJESA Indonesia)

ANA, CHOSIATUL AZIZAH (2026) THE EFFECTS OF WORK-LIFE BALANCE, WORKLOAD, MOTIVATION AND LEADERSHIP STYLE ON DRIVER PERFORMANCE (Studi pada PT. Berkah Bersama OJESA Indonesia). Diploma thesis, UIN Raden Intan Lampung.

PDF Download (4MB)

Abstract

ABSTRAK Perkembangan sektor jasa transportasi di Indonesia menunjukkan peningkatan yang signifikan, seiring dengan kebutuhan masyarakat akan layanan yang cepat, aman, dan nyaman. Dalam industri jasa, kualitas sumber daya manusia menjadi faktor kunci dalam menentukan keberhasilan layanan, karena kinerja karyawan secara langsung memengaruhi kepuasan pelanggan dan keberlanjutan perusahaan. Oleh karena itu, pengelolaan sumber daya manusia yang efektif menjadi hal yang sangat penting, termasuk dalam konteks Manajemen Sumber Daya Insani (MSDI) yang tidak hanya menekankan aspek produktivitas, tetapi juga nilai-nilai etika dan kesejahteraan kerja. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh keseimbangan kerja-kehidupan, beban kerja, motivasi kerja, dan gaya kepemimpinan terhadap kinerja driver PT Berkah Bersama OJESA dalam perspektif Manajemen Sumber Daya Insani (MSDI). Latar belakang penelitian ini berangkat dari kebutuhan perusahaan transportasi syar’i untuk mengelola sumber daya manusia secara efektif dengan tetap memperhatikan kesejahteraan kerja dan nilai-nilai Islami dalam pelayanan khusus perempuan. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei melalui penyebaran kuesioner kepada 34 driver aktif PT Berkah Bersama OJESA. Data dianalisis menggunakan Structural Equation Modeling Partial Least Squares (SEM-PLS) dengan bantuan perangkat lunak SmartPLS 4. Hasil penelitian menunjukkan bahwa keseimbangan kerja-kehidupan, motivasi kerja, dan gaya kepemimpinan tidak berpengaruh signifikan terhadap kinerja driver. Sementara itu beban kerja berpengaruh signifikan terhadap kinerja driver. Penelitian ini memberikan kontribusi teoretis bagi kajian MSDI, khususnya pada organisasi berbasis nilai-nilai Islam, serta memberikan implikasi praktis bagi manajemen PT Berkah Bersama OJESA dalam merumuskan strategi pengelolaan sumber daya manusia yang lebih efektif untuk meningkatkan kinerja driver. Kata Kunci: Keseimbangan Kerja-Kehidupan; Beban Kerja; Motivasi; Gaya Kepemimpinan; Kinerja driver. ABSTRACT The development of the transportation services sector in Indonesia shows significant growth, in line with the public's need for fast, safe, and comfortable services. In the service industry, the quality of human resources is a key factor in determining the success of services, because employee performance directly affects customer satisfaction and company sustainability. Therefore, effective human resource management is very important, including in the context of Human Resource Management (HRMS), which emphasizes not only productivity aspects, but also ethical values and work well-being. This study aims to analyze the influence of work-life balance, workload, work motivation, and leadership style on the performance of PT Berkah Bersama OJESA drivers from the perspective of Human Resource Management (HRMS). The background of this study departs from the need for sharia transportation companies to manage human resources effectively while still paying attention to work well-being and Islamic values in special services for women. This study uses a quantitative approach with a survey method by distributing questionnaires to 34 active drivers of PT Berkah Bersama OJESA. Data were analyzed using Structural Equation Modeling Partial Least Squares (SEM-PLS) with the assistance of SmartPLS 4 software. The results showed that work-life balance, work motivation, and leadership style did not significantly influence driver performance. Meanwhile, workload significantly influenced driver performance. This research provides a theoretical contribution to the study of Islamic Values-Based Organizations (MSDI), particularly in organizations based on Islamic values. It also offers practical implications for the management of PT Berkah Bersama OJESA in formulating more effective human resource management strategies to improve driver performance. Keywords: Work-Life Balance; Workload; Motivation; Leadership Style; Driver Performance.

Actions (login required)

View Item