EVALUASI KUALITAS LAYANAN SIRKULASI DI PERPUSTAKAAN INSTITUT INFORMATIKA DAN BISNIS (IIB) DARMAJAYA BANDAR LAMPUNG

Amelia, Septriana (2026) EVALUASI KUALITAS LAYANAN SIRKULASI DI PERPUSTAKAAN INSTITUT INFORMATIKA DAN BISNIS (IIB) DARMAJAYA BANDAR LAMPUNG. Diploma thesis, UIN RADEN INTAN LAMPUNG.

	PDF Download (3MB)
	PDF Restricted to Repository staff only Download (4MB)

Abstract

ABSTRAK Kualitas layanan sirkulasi sangat penting untuk mendukung perpustakaan perguruan tinggi sebagai sumber informasi bagi sivitas akademika. Sebagai layanan yang paling sering berinteraksi langsung dengan pemustaka, kualitas layanan sirkulasi sangat penting bagi tingkat kepuasan pengguna. Namun, selama pelaksanaannya di Perpustakaan Institut Informatika dan Bisnis (IIB) Darmajaya Bandar Lampung, beberapa masalah terus muncul. Ini termasuk koleksi yang terbatas, ketidaksesuaian data barcode dengan sistem, dan kekurangan sumber daya manusia di bagian layanan sirkulasi. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengevaluasi kualitas layanan sirkulasi di Perpustakaan Institut Informatika dan Bisnis (IIB) Darmajaya. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif deskriptif. Penelitian dilakukan di Perpustakaan Institut Informatika dan Bisnis (IIB) Darmajaya di Bandar Lampung. Pada tahun 2025, total jumlah pengunjung yaitu 8.969 termasuk dalam populasi penelitian, teknik purposive sampling dan rumus Slovin digunakan untuk menentukan sampel sebanyak 99 responden. Teknik pengumpulan data yang digunakan observasi, kuesioner, dan dokumentasi. Ada tiga dimensi yang digunakan dalam penelitian ini yaitu kesesuaian, harapan, dan persepsi pasar. Instrumen penelitian menggunakan skala Likert dengan empat pilihan jawaban. Untuk memastikan instrumen penelitian asli dan konsisten, validitas dan reliabilitasnya diuji. Analisis deskriptif digunakan untuk menganalisis data untuk menentukan kategori kualitas layanan berdasarkan interval skala yang telah ditetapkan. Analisis ini menghitung nilai rata-rata (mean) dan grand mean. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas layanan sirkulasi di Perpustakaan Institut Informatika dan Bisnis (IIB) Darmajaya Bandar Lampung berada pada nilai Grand Mean 3,43 dengan kategori sangat tinggi. Indikator kesesuaian, harapan, dan persepsi pasar masing masing memperoleh nilai rata-rata 3,41 dan 3,47, yang semuanya dikategorikan sangat tinggi. Hal ini menunjukkan layanan sirkulasi telah memenuhi harapan pengguna dengan baik. Namun, terdapat beberapa pernyataan yang perlu perbaikan, khususnya mengenai ketersediaan koleksi dan kesesuaian data sistem dengan kondisi buku. Evaluasi dan perbaikan terus-menerus diperlukan untuk meningkatkan kualitas layanan sirkulasi. Kata Kunci: Evaluasi Layanan Perpustakaan, Kualitas Layanan Sirkulasi, Perpustakaan Perguruan Tinggi ABSTRACT The quality of circulation services is crucial for supporting university libraries as sources of information for the academic community. As the service that most frequently interacts directly with patrons, the quality of circulation services is vital to user satisfaction. However, during its implementation at the Darmajaya Institute of Informatics and Business (IIB) Library in Bandar Lampung, several issues have continued to arise. These include a limited collection, discrepancies between barcode data and the system, and a shortage of human resources in the circulation services department. The purpose of this study is to evaluate the quality of circulation services at the Darmajaya Institute of Informatics and Business (IIB) Library. This study employs a descriptive quantitative approach. The research was conducted at the Darmajaya Institute of Informatics and Business (IIB) Library in Bandar Lampung. In 2025, the total number of visitors 8,969 constituted the study population; purposive sampling and the Slovin formula were used to determine a sample of 99 respondents. The data collection techniques used were observation, questionnaires, and documentation. Three dimensions were used in this study: conformity, expectations, and market perception. The research instrument used a Likert scale with four response options. To ensure the research instrument was valid and consistent, its validity and reliability were tested. Descriptive analysis was used to analyze the data to determine categories. The research results show that the quality of circulation services at the Darmajaya Institute of Informatics and Business (IIB) Library in Bandar Lampung has a Grand Mean score of 3.43, which falls into the “very high” category. The indicators of market conformity, expectations, and perceptions each received average scores of 3.41 and 3.47, all of which are categorized as “very high.” This indicates that the library has met user expectations well. However, there are several areas that need improvement, particularly regarding collection availability and the alignment of system data with the actual condition of the books. Continuous evaluation and improvement are necessary to enhance the quality of circulation services. Keywords: Library Service Evaluation, Circulation Service Quality, University Libraries

Actions (login required)

View Item