PENGARUH CYBER CRIME DAN CYBER SECURITY TERHADAP TINGKAT KEPERCAYAAN NASABAH MENGGUNAKAN LAYANAN MOBILE BANKING BANK SYARIAH INDONESIA (Studi Pada Pengguna Mobile Banking BSI di Bandar Lampung)

OKTANIA, SUKMA BIRIDON (2026) PENGARUH CYBER CRIME DAN CYBER SECURITY TERHADAP TINGKAT KEPERCAYAAN NASABAH MENGGUNAKAN LAYANAN MOBILE BANKING BANK SYARIAH INDONESIA (Studi Pada Pengguna Mobile Banking BSI di Bandar Lampung). Diploma thesis, UIN Raden Intan Lampung.

	PDF Download (5MB)
	PDF Restricted to Repository staff only Download (5MB)

Abstract

ABSTRAK Penelitian ini dilakukan untuk mengkaji pengaruh cyber crime dan cyber security terhadap tingkat kepercayaan nasabah dalam menggunakan layanan mobile banking Bank Syariah Indonesia (BSI) di Kota Bandar Lampung. Pesatnya perkembangan teknologi informasi sudah menyokong terjadinya transformasi digital dalam industri perbankan, termasuk dalam penyediaan dan pengembangan layanan mobile banking. Namun, meningkatnya kasus kejahatan siber menimbulkan kekhawatiran yang berpotensi memengaruhi tingkat kepercayaan nasabah. Oleh karena itu, penerapan sistem keamanan siber yang optimal sebagai elemen penting dalam menjaga dan meningkatkan kepercayaan nasabah. Studi ini mengimplementasikan pendekatan kuantitatif melalui penyebarannya kuesioner kepada 100 responden yang merupakan nasabah pengguna mobile banking BSI di Bandar Lampung. Teknik pengambilannya sampel mengimplementasikan purposive sampling dengan pendekatan rumus Lemeshow. Metode analisis data mengimplementasikan IBM SPSS 25 untuk pengolahan data. Temuan studi menunjukan bahwa: 1) cyber crime tidak berpengaruh terhadap tingkat kepercayaan nasabah, 2) cyber security berpengaruh positif dan signifikan terhadap tingkat kepercayaan nasabah. 3) Secara simultan, cyber crime dan cyber security berpengaruh signifikan terhadap tingkat kepercayaan nasabah dalam menggunakan layanan mobile banking BSI. Temuan ini menunjukkan bahwa semakin tinggi ancaman kejahatan siber maka tingkat kepercayaan nasabah cenderung menurun, sementara semakin baik sistem keamanan siber yang diterapkan maka tingkat kepercayaan nasabah akan meningkat.” Kata Kunci: Mobile Banking, Kejahatan Siber, Keamanan Siber, dan Kepercayaan Nasabah ABSTRACT This study aims to analyze the effect of cyber crime and cyber security on the level of customer trust in using mobile banking services at Bank Syariah Indonesia (BSI) in Bandar Lampung. The development of information technology has encouraged digital transformation in the banking sector, including mobile banking services. However, the increasing number of cybercrime cases has raised concerns that may affect customers’ trust. Therefore, the implementation of an optimal cybersecurity system becomes an important factor in maintaining and enhancing customer trust. This research uses a quantitative approach through the distribution of questionnaires to 100 respondents who are customers using BSI mobile banking in Bandar Lampung. The sampling technique employed purposive sampling using the Lemeshow formula approach. Data analysis was conducted using IBM SPSS 25 for data processing. The results of the study indicate that: (1) cyber crime does not have an effect on the level of customer trust, (2) cyber security has a positive and significant effect on the level of customer trust, and (3) simultaneously, cyber crime and cyber security have a significant effect on the level of customer trust in using BSI mobile banking services. These findings indicate that the higher the threat of cybercrime, the lower the tendency of customer trust, while the better the implementation of cybersecurity systems, the higher the level of customer trust.” Keyword: Mobile Banking, Cyber Crime, Cyber Security and Costumer Trust

Actions (login required)

View Item