ANALISIS SIKAP PUSTAKAWAN PERGURUAN TINGGI PADA LAYANAN PERPUSTAKAAN : PENDEKATAN THEORY OF PLANNED BEHAVIOR

Dwi, Utari Fajariah (2026) ANALISIS SIKAP PUSTAKAWAN PERGURUAN TINGGI PADA LAYANAN PERPUSTAKAAN : PENDEKATAN THEORY OF PLANNED BEHAVIOR. Diploma thesis, UIN Raden Intan Lampung.

PDF Download (4MB)

Abstract

ABSTRAK Efektivitas layanan perpustakaan universitas sangat dipengaruhi oleh kualitas interaksi antara pustakawan dan pemustaka. Namun, permasalahan di lapangan menunjukkan adanya hambatan berupa keterbatasan sumber daya manusia (SDM) yang memicu beban kerja berlebihan, kelelahan emosional, dan kurangnya responsivitas pustakawan pada jam sibuk. Oleh karena itu, penelitian diperlukan untuk menganalisis sikap pustakawan dalam memberikan layanan menggunakan Teori Perilaku Terencana (TPB). Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis sikap pustakawan dalam layanan sirkulasi dan referensi serta mengidentifikasi faktor-faktor yang membentuk sikap tersebut berdasarkan Teori Perilaku Terencana (TPB). Pengambilan sampel dilakukan pada dua pustakawan di perpustakaan IBII Darmajaya sebagai informan. Metode yang digunakan adalah kualitatif dengan pendekatan deskriptif dan literatur dari buku Icek Ajzen. Teknik pengumpulan data meliputi observasi langsung interaksi layanan, wawancara, dokumentasi, dan triangulasi teknis menggunakan data dari laporan ringkasan kotak saran perpustakaan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa berdasarkan indikator TPB, pustakawan telah menerapkan budaya senyum dan sapa. Namun, pada jam sibuk, ketika banyak pengunjung, responsivitas layanan menurun karena adanya praktik multitasking. Dari perspektif norma subjektif, lingkungan kerja yang mendukung dari rekan kerja dan atasan merupakan faktor penting yang mendukung profesionalisme pustakawan. Sementara itu, berkaitan dengan kontrol perilaku yang dirasakan, pustakawan secara efektif mengelola emosi mereka karena keterlibatan mereka dalam beberapa program pelatihan kepustakaan yang diselenggarakan oleh Forum Perpustakaan Perguruan Tinggi Indonesia (FPPTI). Kata Kunci: Sikap Pustakawan, Layanan Perpustakaan, Perilaku Terencana. ABSTRACT University library service effectiveness is heavily influenced by the quality of interactions between librarians and users. However, problems in the field indicate obstacles in the form of limited human resources (HR) that trigger excessive workloads, emotional exhaustion, and a lack of librarian responsiveness during peak hours. Therefore, research is needed to analyze librarian attitudes in providing services using the Theory of Planned Behavior (TPB). This study aims to analyze librarian attitudes in circulation and reference services and identify the factors that shape these attitudes based on the Theory of Planned Behavior (TPB). Sampling was carried out on two librarians as informants. The method used was qualitative with a descriptive and literature approach. Data collection techniques included direct observation of service interactions, interviews, documentation, and technical triangulation using data from the library suggestion box summary report. The results of the study indicate that based on TPB indicators, librarians have implemented a culture of smiling and greeting. However, during peak hours, when there are many visitors, service responsiveness decreases due to multitasking practices. From a subjective norm perspective, a supportive work environment from colleagues and superiors is an important factor supporting librarian professionalism. Meanwhile, in relation to perceived behavioral control, librarians effectively manage their emotions due to their involvement in several library training programs organized by the Indonesian Higher Education Library Forum (FPPTI). Keyword: Librarian Attitudes, Library Services; Planned Behavior.

Actions (login required)

View Item