PENGARUH EXPERIENTIAL MARKETING, BRAND TRUST DAN KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP PEMBELIAN ULANG PRODUK KOSMETIK HALAL LOKAL DENGAN HALAL AWARNESS SEBAGAI VARIABEL MODERASI DALAM PERSPEKTIF BISNIS ISLAM (Studi pada Konsumen Wardah di Kota Bandar Lampung)

Alya, Aulia Nursya’adah (2026) PENGARUH EXPERIENTIAL MARKETING, BRAND TRUST DAN KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP PEMBELIAN ULANG PRODUK KOSMETIK HALAL LOKAL DENGAN HALAL AWARNESS SEBAGAI VARIABEL MODERASI DALAM PERSPEKTIF BISNIS ISLAM (Studi pada Konsumen Wardah di Kota Bandar Lampung). Diploma thesis, UIN RADEN INTAN LAMPUNG.

	PDF Download (4MB)
	PDF Restricted to Repository staff only Download (4MB)

Abstract

ABSTRAK Pesatnya perkembangan industri kosmetik halal di Indonesia mendorong pelaku usaha untuk memahami perilaku konsumen, khususnya dalam menciptakan pembelian ulang sebagai bentuk loyalitas. Pembelian ulang tidak hanya dipengaruhi oleh faktor fungsional, tetapi juga pengalaman (experiential marketing), kepercayaan terhadap merek (brand trust), serta kepuasan pelanggan. Selain itu, meningkatnya kesadaran halal (halal awareness) menjadi faktor penting yang turut memengaruhi keputusan konsumen dalam memilih dan menggunakan produk kosmetik halal lokal. Oleh karena itu, penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh experiential marketing, brand trust, dan kepuasan pelanggan terhadap pembelian ulang, serta menguji peran halal awareness sebagai variabel moderasi. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan jenis penelitian asosiatif kausal. Data dikumpulkan melalui penyebaran kuesioner kepada 96 responden pengguna kosmetik halal Wardah di Kota Bandar Lampung dengan teknik purposive sampling. Analisis data dilakukan menggunakan metode Structural Equation Modeling berbasis Partial Least Square (SEM-PLS) dengan bantuan software SmartPLS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa experiential marketing, brand trust, dan kepuasan pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap pembelian ulang. Selain itu, halal awareness terbukti memoderasi pengaruh experiential marketing terhadap pembelian ulang serta memoderasi pengaruh kepuasan pelanggan terhadap pembelian ulang, namun tidak memoderasi pengaruh brand trust terhadap pembelian ulang. Dengan demikian, dapat disimpulkan bahwa pembelian ulang konsumen dipengaruhi oleh pengalaman pemasaran, kepercayaan merek, dan kepuasan pelanggan, serta halal awareness berperan sebagai variabel moderasi yang menunjukkan pengaruh yang berbeda-beda dalam hubungan antar variabel. Kata kunci: experiential marketing, brand trust, kepuasan pelanggan, pembelian ulang, halal awareness. ABSTRACT The rapid development of the halal cosmetics industry in Indonesia encourages business actors to understand consumer behavior, particularly in creating repeat purchases as a form of loyalty. Repeat purchase is not only influenced by functional factors, but also by experiential marketing, brand trust, and customer satisfaction. In addition, the increasing level of halal awareness has become an important factor influencing consumers' decisions in choosing and using local halal cosmetic products. Therefore, this study aims to analyze the effect of experiential marketing, brand trust, and customer satisfaction on repeat purchase, as well as to examine the role of halal awareness as a moderating variable. This study uses a quantitative approach with a causal associative research design. Data were collected through questionnaires distributed to 96 respondents who are users of Wardah halal cosmetics in Bandar Lampung City, using a purposive sampling technique. Data analysis was conducted using Structural Equation Modeling based on Partial Least Squares (SEM-PLS) with the assistance of SmartPLS software. The results show that experiential marketing, brand trust, and customer satisfaction have a positive and significant effect on repeat purchase. In addition, halal awareness is proven to moderate the effect of experiential marketing on repeat purchase and the effect of customer satisfaction on repeat purchase, but it does not moderate the effect of brand trust on repeat purchase. Thus, it can be concluded that repeat purchase is influenced by experiential marketing, brand trust, and customer satisfaction, while halal awareness plays a moderating role with varying effects on the relationships among variables. Keywords: experiential marketing, brand trust, customer satisfaction, repeat purchase, halal awareness.

Actions (login required)

View Item