PENGARUH TEKNOLOGI INFORMASI, RISIKO DAN HANDLING OF COMPLAINT TERHADAP DAYA TARIK NASABAH GENERASI Z DALAM MENGGUNAKAN MOBILE BANKING BYOND by BSI (Studi pada Mahasiswa Di Kota Bandar Lampung)

ANITA, JULIYA SARI (2026) PENGARUH TEKNOLOGI INFORMASI, RISIKO DAN HANDLING OF COMPLAINT TERHADAP DAYA TARIK NASABAH GENERASI Z DALAM MENGGUNAKAN MOBILE BANKING BYOND by BSI (Studi pada Mahasiswa Di Kota Bandar Lampung). Diploma thesis, UIN Raden Intan Lampung.

	PDF Download (5MB)
	PDF Restricted to Repository staff only Download (5MB)

Abstract

ABSTRAK Pada era kemajuan teknologi informasi dan komunikasi saat ini berkembang dengan cepat. Internet adalah salah satu teknologi informasi yang paling dicari, namun masih sedikit pemahaman pada layanan serta risiko dari fitur layanan digital sektor perbankan syariah di Indonesia. Oleh karena itu penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh teknologi informasi, risiko dan handling of complaints berpengaruh secara parsial dan simultan terhadap daya tarik nasabah generasi z dalam menggunakan mobile banking Byond by BSI. Tujuan dalam penelitian ini yaitu: Untuk mengetahui apakah pengaruh teknologi informasi, risiko dan handling of complaints berpengaruh secara parsial dan simultan terhadap daya tarik nasabah generasi Z dalam menggunakan mobile banking Byond by BSI di mahasiswa di Kota Bandar Lampung. Dalam penelitian ini penulis menggunakan metode penelitian kuantitatif dengan sifat asosiatif. sumber data dalam penelitian ini adalah data primer. Dalam penelitian ini Teknik yang digunakan adalah probability sampling. Sampel penelitian ini sebanyak 100 responden yang diambil dengan menggunakan kuesioner/angket. Metode analisis menggunakan uji validitas dan uji reliabilitas, uji asumsi klasik, uji regresi linier berganda, uji hipotesis (uji t dan uji f), kemudian data diolah menggunakan aplikasi SPSS 26. Hasil penelitian dan analisis data dalam penelitian ini menunjukkan bahwa secara parsial variabel pengaruh teknologi informasi dan variabel handling of complaints berpengaruh positif dan signifikan. Sedangkan secara simultan dapat dijelaskan bahwa variabel teknologi informasi, risiko, dan handling of complaints berpengaruh signifikan terhadap daya tarik nasabah generasi z dalam menggunakan Byond by BSI di mahasiswa di Kota Bandar Lampung. Kata Kunci: Teknologi Informasi, Risiko, Handling Of Complaints, Mobile Banking, Generasi Z.ABSTRACT In today’s era, information and communication technology is advancing rapidly. The internet is one of the most sought-after information technologies; however, there is still limited understanding of the services and risks associated with digital banking features in the Islamic banking sector in Indonesia. Therefore, this study aims to determine the partial and simultaneous effects of information technology, risk, and complaint handling on Generation Z customers’ willingness to use Byond by BSI mobile banking. The objectives of this study are: To determine whether information technology, risk, and complaint handling have a partial and simultaneous effect on the appeal of Byond by BSI mobile banking to Generation Z customers among university students in Bandar Lampung. This study, the author employed a quantitative research method with an associative nature. The data source for this study is primary data. The sampling technique used in this study is probability sampling. The research sample consisted of 100 respondents selected through a survey using a questionnaire. The analysis methods included validity and reliability tests, classical assumption tests, multiple linear regression tests, and hypothesis testing (t-test and F-test), followed by data processing using SPSS 26. The results of the research and data analysis in this study indicate that, when examined individually, the variables of information technology and complaint handling have a positive and significant effect. Meanwhile, when examined collectively, the variables of information technology, risk, and complaint handling have a significant effect on the appeal of Byond by BSI to Generation Z customers among college students in Bandar Lampung. Keywords: Information Technology, Risk, Handling of Complaints, Mobile Banking, Generation Z.

Actions (login required)

View Item