ANALISA LITERASI DAN CITRA PERUSAHAAN TERHADAP KEPERCAYAAN MASYARAKAT DALAM MEMILIH ASURANSI, PROMOSI SEBAGAI VARIABEL MODERASI (STUDI : NASABAH PT ASURANSI JIWA SYARIAH AL-AMIN KANTOR CABANG LAMPUNG)

Diah, Ayu Pengukir (2026) ANALISA LITERASI DAN CITRA PERUSAHAAN TERHADAP KEPERCAYAAN MASYARAKAT DALAM MEMILIH ASURANSI, PROMOSI SEBAGAI VARIABEL MODERASI (STUDI : NASABAH PT ASURANSI JIWA SYARIAH AL-AMIN KANTOR CABANG LAMPUNG). Diploma thesis, UIN Raden Intan Lampung.

	PDF Download (6MB)
	PDF Restricted to Repository staff only Download (8MB)

Abstract

ABSTRAK Secara garis besar keberadaan asuransi syariah sudah mulai berkembang di negara Indonesia namun pengetahuan dan pemahaman serta kesadaran masyarakat akan pentingnya proteksi diri melalui asuransi syariah sangat rendah. Selain itu masih rendahnya tingkat literasi masyarakat terhadap asuransi syariah serta adanya persepsi masyarakat yang menganggap bahwa asuransi syariah tidak memiliki perbedaan yang signifikan dengan asuransi konvensional. Kondisi tersebut berdampak pada rendahnya tingkat kepercayaan masyarakat dalam memilih produk asuransi syariah. Selain itu, penurunan jumlah nasabah pada PT Asuransi Jiwa Syariah Al-Amin Kantor Cabang Lampung pada periode 2023–2024 menunjukkan penurunan sehingga pentingnya upaya perusahaan dalam meningkatkan kepercayaan masyarakat melalui penguatan literasi, citra perusahaan, dan promosi yang efektif. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan jenis penelitian lapangan (field research). Populasi dalam penelitian ini adalah nasabah PT Asuransi Jiwa Syariah Al-Amin Kantor Cabang Lampung. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner kepada responden yang dipilih menggunakan teknik purposive sampling. Analisis data dilakukan menggunakan metode Structural Equation ModelingPartial Least Square (SEM-PLS) dengan bantuan aplikasi SmartPLS. Tahapan analisis meliputi uji validitas, uji reliabilitas, uji koefisien determinasi (R-Square), serta pengujian hipotesis untuk mengetahui pengaruh antar variabel secara langsung maupun moderasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa literasi asuransi berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepercayaan masyarakat dalam memilih asuransi syariah. Citra perusahaan juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepercayaan masyarakat. Selain itu, promosi tidak memoderasi dengan memperlemah hubungan antara literasi terhadap kepercayaan Masyarakat dalam memilih Asuransi. Namun promosi mampu memperkuat hubungan antara citra perusahaan dan kepercayaan masyarakat dalam memilih asuransi syariah. Temuan penelitian ini menunjukkan bahwa semakin tinggi tingkat literasi masyarakat, semakin baik citra perusahaan, dan semakin efektif kegiatan promosi yang dilakukan, maka tingkat kepercayaan masyarakat terhadap asuransi syariah akan semakin meningkat. Kata Kunci : Literasi, Citra Perusahaan, Kepercayaan Masyarakat, Promosi, dan Asuransi Syariah. ABSTRACT In general, Sharia insurance has begun to grow in Indonesia; however, public knowledge, understanding, and awareness of the importance of self-protection through Sharia insurance remain very low. In addition, public literacy regarding Sharia insurance remains low, and there is a widespread perception that Sharia insurance is not significantly different from conventional insurance. These conditions have led to a low level of public trust in choosing Sharia insurance products. Furthermore, the decline in the number of policyholders at the Lampung Branch of PT Asuransi Jiwa Syariah Al-Amin during the 2023–2024 period underscores the importance of the company’s efforts to boost public trust by enhancing financial literacy, improving its corporate image, and implementing effective promotional strategies. This study employs a quantitative approach using field research. The population for this study consists of customers of PT Asuransi Jiwa Syariah Al-Amin’s Lampung Branch. Data were collected by distributing questionnaires to respondents selected using purposive sampling. Data analysis was performed using the Structural Equation Modeling-Partial Least Squares (SEM-PLS) method with the assistance of the SmartPLS software. The analysis stages included validity testing, reliability testing, the determination coefficient (R-Square) test, and hypothesis testing to determine the direct and moderating effects between variables. The results of this study indicate that insurance literacy has a positive and significant effect on public trust in choosing sharia insurance. Corporate image also has a positive and significant effect on public trust. Furthermore, promotional activities do not moderate— that is, weaken—the relationship between insurance literacy and public trust in choosing sharia insurance. However, promotional activities do strengthen the relationship between corporate image and public trust in choosing sharia insurance. The findings of this study indicate that the higher the level of public literacy, the better the corporate image, and the more effective the promotional activities, the greater the public’s trust in sharia insurance will be. Keywords: Literacy, Corporate Image, Public Trust, Promotion, and Sharia Insurance.

Actions (login required)

View Item