MANAJEMEN PELAYANAN PUBLIK DALAM MENINGKATKAN KEPUASAN MASYARAKAT KANTOR URUSAN AGAMA KECAMATAN MENGGALA TULANG BAWANG LAMPUNG

Murni, Arrahman Buguh Wawai (2026) MANAJEMEN PELAYANAN PUBLIK DALAM MENINGKATKAN KEPUASAN MASYARAKAT KANTOR URUSAN AGAMA KECAMATAN MENGGALA TULANG BAWANG LAMPUNG. Diploma thesis, UIN RADEN INTAN LAMPUNG.

	PDF Download (2MB)
	PDF Restricted to Repository staff only Download (2MB)

Abstract

ABSTRAK Penelitian ini berjudul “Manajemen Pelayanan Publik dalam Meningkatkan Kepuasan Masyarakat Kantor Urusan Agama Kecamatan Menggala Tulang Bawang Lampung”. Penelitian ini di latar belakangi oleh pentingnya kualitas pelayanan publik dalam meningkatkan kepuasan masyarakat, khususnya pada lembaga keagamaan seperti Kantor Urusan Agama (KUA). Permasalahan yang diangkat dalam penelitian ini adalah bagaimana manajemen pelayanan publik yang diterapkan KUA Kecamatan Menggala dalam meningkatkan kepuasan masyarakat. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui dan mendeskripsikan penerapan manajemen pelayanan publik serta upaya peningkatan kepuasan masyarakat di KUA Kecamatan Menggala. Penelitian ini menggunakan metode penelitian lapangan field research dengan pendekatan deskriptif kualitatif. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui observasi, wawancara, dan dokumentasi, dengan sumber data primer dari kepala KUA, staf, penghulu, penyuluh agama, serta masyarakat pengguna layanan, dan data sekunder dari dokumen dan literatur terkait. Analisis data dilakukan melalui reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan dengan teknik triangulasi untuk menjamin keabsahan data. Hasil penelitian menunjukkan bahwa manajemen pelayanan publik di KUA Kecamatan Menggala telah dilaksanakan melalui fungsi manajemen yang meliputi perencanaan, pengorganisasian, pelaksanaan, dan pengawasan. Pelayanan yang diberikan mencakup layanan administrasi dan bimbingan keagamaan yang cukup baik dan sesuai dengan prosedur yang berlaku. Namun demikian, masih terdapat beberapa kendala seperti keterbatasan sumber daya manusia, fasilitas, serta aspek transparansi dan efektivitas pelayanan. Meskipun demikian, secara umum pelayanan yang diberikan telah mampu meningkatkan kepuasan masyarakat, ditandai dengan terpenuhinya kebutuhan layanan dan adanya respon positif dari masyarakat. Dengan demikian, dapat disimpulkan bahwa penerapan manajemen pelayanan publik yang baik di KUA Kecamatan Menggala berkontribusi dalam meningkatkan kepuasan masyarakat, meskipun masih diperlukan perbaikan dan inovasi dalam meningkatkan kualitas pelayanan secara berkelanjutan. Kata kunci : Manajemen, Pelayanan Publik, Kepuasan Masyarakat, KUA. ABSTRACT This research is entitled "Public Service Management in Improving Public Satisfaction at the Menggala District Religious Affairs Office, Tulang Bawang, Lampung." This research is motivated by the importance of public service quality in increasing public satisfaction, particularly at religious institutions such as the Religious Affairs Office (KUA). The research question addresses how public service management implemented by the Menggala District KUA improves public satisfaction. The purpose of this research is to determine and describe the implementation of public service management and efforts to improve public satisfaction at the Menggala District KUA. This research used a field research method with a qualitative descriptive approach. Data collection techniques were conducted through observation, interviews, and documentation. Primary data sources included the head of the KUA, staff, religious leaders, religious instructors, and service users, and secondary data from related documents and literature. Data analysis was conducted through data reduction, data presentation, and drawing conclusions using triangulation techniques to ensure data validity. The results indicate that public service management at the Menggala District KUA has been implemented through management functions that include planning, organizing, implementing, and monitoring. The services provided include administrative services and religious guidance, which are quite good and in accordance with applicable procedures. However, several obstacles remain, such as limited human resources, facilities, and aspects of transparency and service effectiveness. Nevertheless, the services provided have generally been able to increase public satisfaction, as evidenced by the fulfillment of service needs and a positive response from the public. Therefore, it can be concluded that the implementation of good public service management at the Menggala District Office of Religious Affairs (KUA) has contributed to increasing public satisfaction, although improvements and innovation are still needed to continuously improve service quality. Keywords : Management, Public Services, Public Satisfaction, KUA.

Actions (login required)

View Item