PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN FASILITAS TERHADAP MINAT BERKUNJUNG KEMBALI DENGAN KEPUASAN PENGUNJUNG SEBAGAI VARIABEL MEDIASI DALAM PERSPEKTIF PARIWISATA SYARIAH (Studi Pada Pengunjung Kebun Raya Liwa Kabupaten Lampung Barat)

Eka, Liana (2026) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN FASILITAS TERHADAP MINAT BERKUNJUNG KEMBALI DENGAN KEPUASAN PENGUNJUNG SEBAGAI VARIABEL MEDIASI DALAM PERSPEKTIF PARIWISATA SYARIAH (Studi Pada Pengunjung Kebun Raya Liwa Kabupaten Lampung Barat). Diploma thesis, UIN RADEN INTAN LAMPUNG.

	PDF Download (12MB)
	PDF Restricted to Repository staff only Download (12MB)

Abstract

ABSTRAK Sektor pariwisata menuntut pengelola destinasi wisata untuk meningkatkan kualitas pelayanan dan fasilitas guna menciptakan kepuasan pengunjung serta mendorong minat berkunjung kembali. Kebun Raya Liwa sebagai salah satu destinasi wisata di Kabupaten Lampung Barat masih mengalami fluktuasi jumlah kunjungan wisatawan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan dan fasilitas terhadap minat berkunjung kembali dengan kepuasan pengunjung sebagai variabel mediasi. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan teknik pengumpulan data melalui penyebaran kuesioner kepada pengunjung. Teknik pengambilan sampel menggunakan purposive sampling. Variabel independen dalam penelitian ini adalah kualitas pelayanan dan fasilitas, variabel dependen adalah minat berkunjung kembali, dan kepuasan pengunjung sebagai variabel mediasi. Analisis data dilakukan menggunakan metode Structural Equation Modeling Partial Least Square (SEM-PLS). Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan tidak berpengaruh signifikan terhadap minat berkunjung kembali. Fasilitas tidak berpengaruh signifikan terhadap minat berkunjung kembali. Kepuasan pengunjung berpengaruh signifikan terhadap minat berkunjung kembali. Kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pengunjung. Fasilitas berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pengunjung. Kepuasan pengunjung mampu memediasi pengaruh kualitas pelayanan terhadap minat berkunjung kembali. Kepuasan pengunjung mampu memediasi pengaruh fasilitas terhadap minat berkunjung kembali. Dengan demikian, kepuasan pengunjung menjadi faktor penting dalam meningkatkan minat kunjungan ulang. Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Fasilitas, Kepuasan Pengunjung, Minat Berkunjung Kembali. ABSTRACT The tourism sector requires destination managers to improve service quality and facilities in order to create visitor satisfaction and encourage revisit intention. Kebun Raya Liwa, as one of the tourism destinations in West Lampung Regency, has experienced fluctuations in visitor numbers. This study aims to analyze the effect of service quality and facilities on revisit intention with visitor satisfaction as a mediating variable. This research employed a quantitative approach with data collected through questionnaires distributed to visitors. The sampling technique used was purposive sampling. The independent variables were service quality and facilities, the dependent variable was revisit intention, and visitor satisfaction served as the mediating variable. Data analysis was conducted using Structural Equation Modeling Partial Least Square (SEM-PLS). The results show that service quality does not have a significant effect on revisit intention. Facilities do not have a significant effect on revisit intention. Visitor satisfaction has a significant effect on revisit intention. Service quality has a significant effect on visitor satisfaction. Facilities have a significant effect on visitor satisfaction. Visitor satisfaction mediates the effect of service quality on revisit intention. Visitor satisfaction also mediates the effect of facilities on revisit intention. Therefore, visitor satisfaction plays an important role in increasing revisit intention. Keywords: Service Quality, Facilities, Visitor Satisfaction, Revisit Intention.

Actions (login required)

View Item