PENGARUH FINANCIAL TECHNOLOGY MANAJEMEN PELAPORAN DAN MANAJEMEN PELAYANAN TERHADAP EFISIENSI LEMBAGA (Studi Pada BAZNAS Provinsi Lampung)

MITA, DEWI SARTIKA (2026) PENGARUH FINANCIAL TECHNOLOGY MANAJEMEN PELAPORAN DAN MANAJEMEN PELAYANAN TERHADAP EFISIENSI LEMBAGA (Studi Pada BAZNAS Provinsi Lampung). Diploma thesis, UIN Raden Intan Lampung.

	PDF Download (3MB)
	PDF Restricted to Repository staff only Download (4MB)

Abstract

ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh financial technology, manajemen pelaporan, dan manajemen pelayanan terhadap efisiensi lembaga pada Badan Amil Zakat Nasional (BAZNAS) Provinsi Lampung. Penelitian ini dilatarbelakangi oleh perkembangan teknologi digital yang menuntut lembaga pengelola zakat untuk meningkatkan efektivitas dan efisiensi dalam pengelolaan dana zakat, baik dari sisi penghimpunan, pelaporan, maupun pelayanan kepada muzakki dan mustahik. Oleh karena itu, financial technology, manajemen pelaporan, dan manajemen pelayanan dipandang sebagai faktor penting dalam mendukung efisiensi lembaga zakat. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif, yaitu dengan mengamati dan meneliti BAZNAS Provinsi Lampung sebagai lembaga resmi pengelola zakat. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner kepada muzakki BAZNAS Provinsi Lampung. Jumlah responden sebanyak 100 orang muzakki yang berzakat di BAZNAS Provinsi Lampung. Seluruh data tersebut dianalisis menggunakan metode Structural Equation Modeling–Partial Least Square (SEM-PLS) dengan bantuan aplikasi SmartPLS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa financial technology, manajemen pelaporan, dan manajemen pelayanan berpengaruh positif terhadap efisiensi lembaga BAZNAS Provinsi Lampung. Pemanfaatan teknologi keuangan mempermudah proses penghimpunan dan pengelolaan zakat, manajemen pelaporan yang baik meningkatkan transparansi dan akuntabilitas, serta manajemen pelayanan yang optimal mampu meningkatkan kualitas layanan kepada muzakki. Dengan demikian, ketiga aspek tersebut berperan penting dalam meningkatkan efisiensi pengelolaan zakat pada BAZNAS Provinsi Lampung. Kata kunci: Financial Technology, Manajemen Pelaporan, Manajemen Pelayanan, Efisiensi Lembaga. ABSTRACT This study aims to analyze the effect of financial technology, reporting management, and service management on institutional efficiency at the National Amil Zakat Agency (BAZNAS) of Lampung Province. This research is motivated by the development of digital technology, which requires zakat management institutions to improve effectiveness and efficiency in managing zakat funds, both in terms of collection, reporting, and services to muzakki and mustahik. Therefore, financial technology, reporting management, and service management are considered important factors in supporting the efficiency of zakat institutions. This study employs a quantitative approach by observing and examining BAZNAS of Lampung Province as the official zakat management institution. Data collection techniques were carried out through the distribution of questionnaires to muzakki of BAZNAS Lampung Province. The number of respondents in this study was 100 muzakki who pay zakat through BAZNAS of Lampung Province. All data were analyzed using the Structural Equation Modeling–Partial Least Square (SEM-PLS) method with the assistance of the SmartPLS application. The results indicate that financial technology, reporting management, and service management have a positive effect on the institutional efficiency of BAZNAS Lampung Province. The utilization of financial technology facilitates the process of zakat collection and management, good reporting management enhances transparency and accountability, and optimal service management improves the quality of services provided to muzakki. Thus, these three aspects play an important role in improving the efficiency of zakat management at BAZNAS Lampung Province. Keywords: Financial Technology, Reporting Management, Service Management, Institutional Efficiency.

Actions (login required)

View Item