PENGARUH KEPERCAYAAN, KUALITAS LAYANAN DAN KEBIJAKAN DORMANT TERHADAP LOYALITAS NASABAH BANK SYARIAH DENGAN CITRA PERUSAHAAN SEBAGAI VARIABEL MODERASI (STUDI PADA MASYARAKAT DI KOTA BANDAR LAMPUNG)

Anis, Humairoh Walmuhaya (2026) PENGARUH KEPERCAYAAN, KUALITAS LAYANAN DAN KEBIJAKAN DORMANT TERHADAP LOYALITAS NASABAH BANK SYARIAH DENGAN CITRA PERUSAHAAN SEBAGAI VARIABEL MODERASI (STUDI PADA MASYARAKAT DI KOTA BANDAR LAMPUNG). Diploma thesis, UIN RADEN INTAN LAMPUNG.

	PDF Download (4MB)
	PDF Restricted to Repository staff only Download (8MB)

Abstract

ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kepercayaan, kualitas layanan, dan kebijakan dormant terhadap loyalitas nasabah Bank Syariah dengan citra perusahaan sebagai variabel moderasi pada sektor perbankan Syariah di Kota Bandar Lampung. Fenomena meningkatnya pemblokiran rekening oleh PPATK serta tingginya jumlah rekening dormant menjadi latar belakang penting dalam penelitian ini, mengingat kondisi tersebut berpotensi menurunkan kepercayaan dan loyalitas nasabah terhadap bank Syariah. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode asosiatif kausal. Sampel penelitian sebanyak 100 responden yang dipilih menggunakan teknik purposive sampling, dengan kriteria nasabah yang pernah mengalami pemblokiran rekening atau memiliki rekening dormant. Teknik analisis data yang digunakan meliputi uji validitas, reliabilitas, uji asumsi klasik, regresi linear berganda, serta uji moderasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas layanan dan kepercayaan tidak berpengaruh signifikan terhadap loyalitas nasabah. Sementara itu, kebijakan dormant dan citra perusahaan memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas nasabah. Selain itu, citra perusahaan terbukti mampu memoderasi hubungan antara kualitas layanan, kepercayaan, dan kebijakan dormant terhadap loyalitas nasabah.

Actions (login required)

View Item