PENGARUH SISTEM PELACAKAN ONLINE, KUALITAS PELAYANAN DAN KECEPATAN PENGIRIMAN TERHADAP KEPERCAYAAN PELANGGAN (Studi pada Pelanggan J&T Ekspres sukarame di Bandar Lampung)

Minyza, Kenaini (2026) PENGARUH SISTEM PELACAKAN ONLINE, KUALITAS PELAYANAN DAN KECEPATAN PENGIRIMAN TERHADAP KEPERCAYAAN PELANGGAN (Studi pada Pelanggan J&T Ekspres sukarame di Bandar Lampung). Diploma thesis, UIN RADEN INTAN LAMPUNG.

	PDF Restricted to Repository staff only Download (5MB)
	PDF Restricted to Repository staff only Download (9MB)

Abstract

ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Sistem Pelacakan Online (X1), Kualitas Pelayanan (X2), dan Kecepatan Pengiriman (X3) terhadap Kepercayaan Pelanggan (Y) J&T Ekspres Sukarame Bandar Lampung. Latar belakang penelitian ini berangkat dari meningkatnya kebutuhan layanan ekspedisi yang cepat, akurat, dan terpercaya, khususnya di era digital dan pertumbuhan e-commerce. Kepercayaan pelanggan (Y) menjadi faktor penting dalam membangun loyalitas, sehingga diperlukan kajian mendalam terhadap faktor-faktor yang dapat memengaruhinya. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei. Data dikumpulkan melalui penyebaran kuesioner kepada 96 responden yang merupakan pelanggan J&T Ekspres di wilayah Sukarame, Bandar Lampung. Analisis data dilakukan menggunakan SmartPLS versi 4 melalui uji validitas, reliabilitas, R Square, dan path coefficient untuk menguji pengaruh masing-masing variabel baik secara parsial maupun simultan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial, variabel Sistem Pelacakan Online (X1) tidak berpengaruh signifikan terhadap Kepercayaan Pelanggan (Y). Sebaliknya, Kualitas Pelayanan (X2) dan Kecepatan Pengiriman (X3) berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepercayaan Pelanggan (Y). Secara simultan, ketiga variabel Sistem Pelacakan Online (X1), Kualitas Pelayanan (X2), dan Kecepatan Pengiriman (X3) berpengaruh signifikan terhadap Kepercayaan Pelanggan (Y) J&T Ekspres. Sementara itu layanan J&T Ekspres telah mencerminkan nilai-nilai etika bisnis islam seperti Transparansi (al-wudhūh), Keterbukaan informasi (bayān), Ihsan (pelayanan terbaik)Amanah (tanggung jawab) Adl (keadilan bagi semua pelanggan) Kata Kunci : Sistem Pelacakan Online, Kualitas Pelayanan, Kecepatan Pengiriman, Pelanggan, J&T Ekspres. ABSTRACT This study aims to analyze the influence of the Online Tracking System (X1), Service Quality (X2), and Delivery Speed (X3) on Customer Trust (Y) in J&T Express Sukarame, Bandar Lampung. The background of this research stems from the growing demand for delivery services that are fast, accurate, and reliable, particularly in the digital era and the rise of e-commerce. Customer Trust (Y) plays a crucial role in building loyalty, thus requiring an in-depth examination of the factors that may affect it. This research employs a quantitative approach with a survey method. Data were collected through questionnaires distributed to 96 respondents who are customers of J&T Express in the Sukarame area of Bandar Lampung. The data were analyzed using SmartPLS version 4 through validity testing, reliability testing, R-Square analysis, and path coefficient testing to identify the influence of each variable both partially and simultaneously. The findings show that, partially, the Online Tracking System (X1) does not have a significant effect on Customer Trust (Y). In contrast, Service Quality (X2) and Delivery Speed (X3) have a positive and significant influence on Customer Trust (Y). Simultaneously, the three variables Online Tracking System (X1), Service Quality (X2), and Delivery Speed (X3) significantly affect Customer Trust (Y) in J&T Express. Furthermore, the services provided by J&T Express reflect Islamic business ethics values such as transparency (al-wudhūh), openness of information (bayān), excellence in service (ihsān), trustworthiness (amānah), and fairness (‘adl) in serving all customers. Keywords: Online Tracking System, Service Quality, Delivery Speed, Customer Trust, J&T Express.

Actions (login required)

View Item