ENGARUH TEKNOLOGI INFORMASI, KEAMANAN, KEPERCAYAAN DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH BANK SYARIAH INDONESIA (Studi Pada Nasabah BSI Wilayah Bandar Lampung)

Indra, Al Fitara (2026) ENGARUH TEKNOLOGI INFORMASI, KEAMANAN, KEPERCAYAAN DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH BANK SYARIAH INDONESIA (Studi Pada Nasabah BSI Wilayah Bandar Lampung). Diploma thesis, UIN RADEN INTAN LAMPUNG.

PDF Download (8MB)

Abstract

ABSTRAK Penelitian ini berjudul “Pengaruh Teknologi Informasi, Keamanan, Kepercayaan, dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Nasabah Bank Syariah Indonesia (Studi Pada Nasabah BSI Wilayah Bandar Lampung).” Tujuan penelitian ini adalah untuk menguji secara empiris pengaruh Teknologi Informasi, Keamanan, Kepercayaan, dan Kualitas Layanan terhadap Kepuasan Nasabah di Bank Syariah Indonesia (BSI), khususnya pada nasabah di wilayah Bandar Lampung, baik secara parsial maupun simultan. Metode penelitian yang digunakan adalah kuantitatif dengan pendekatan deskriptif dan asosiatif. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner kepada 30 responden nasabah aktif menggunakan teknik saturated sampling (sampel jenuh). Analisis data dilakukan menggunakan Regresi Linear Berganda dengan bantuan perangkat lunak IBM SPSS yang meliputi uji validitas, reliabilitas, asumsi klasik, dan uji hipotesis. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara simultan, variabel Teknologi Informasi, Keamanan, Kepercayaan, dan Kualitas Layanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah dengan kontribusi pengaruh sebesar 93,2%. Namun, secara parsial, hanya variabel Keamanan yang terbukti memiliki pengaruh positif dan signifikan. Sebaliknya, variabel Teknologi Informasi, Kepercayaan, dan Kualitas Layanan, meskipun memiliki arah hubungan positif, tidak berpengaruh signifikan secara statistik terhadap kepuasan nasabah pada kelompok responden ini.Kesimpulan dari penelitian ini adalah bahwa dalam ekosistem perbankan digital saat ini, jaminan keamanan menjadi determinan utama yang paling krusial bagi nasabah di Bandar Lampung, melampaui pertimbangan fitur teknologi maupun layanan fisik. Kata Kunci: Teknologi Informasi, Keamanan, Kepercayaan, Kualitas Layanan, Kepuasan Nasabah. ABSTRACT This study is titled “The Influence of Information Technology, Security, Trust, and Service Quality on Customer Satisfaction at Bank Syariah Indonesia (A Study on BSI Customers in Bandar Lampung Region).” The purpose of this study is to empirically examine the influence of Information Technology, Security, Trust, and Service Quality on Customer Satisfaction at Bank Syariah Indonesia (BSI), specifically among customers in the Bandar Lampung region, both partially and simultaneously. The research method used is quantitative with a descriptive and associative approach. Data collection techniques were carried out by distributing questionnaires to 30 active customer respondents using a saturated sampling technique. Data analysis was performed using Multiple Linear Regression aided by IBM SPSS software, which included validity, reliability, classical assumption, and hypothesis tests. The research results indicate that simultaneously, the variables of Information Technology, Security, Trust, and Service Quality have a positive and significant effect on customer satisfaction with an influence contribution of 93.2%. However, partially, only the Security variable proved to have a positive and significant influence. Conversely, the variables of Information Technology, Trust, and Service Quality, despite demonstrating a positive relationship direction, did not have a statistically significant effect on customer satisfaction within this respondent group.The conclusion of this study is that in the current digital banking ecosystem, security assurance has become the main and most crucial determinant for customers in Bandar Lampung, outweighing considerations of technological features or physical services. Keywords: Information Technology, Security, Trust, Service Quality, Customer Satisfaction.

Actions (login required)

View Item