ANALISIS FAKTOR LAYANAN, REPUTASI DAN KEAMANAN TERHADAP KEPUTUSAN GEN Z MENGGUNAKAN BSI MOBILE BANKING DENGAN LITERASI KEUANGAN SYARIAH SEBAGAI VARIABEL MODERASI (Studi Pada Mahasiswa Program Sarjana Di Bandar Lampung)

Evika, Dela Puspita (2026) ANALISIS FAKTOR LAYANAN, REPUTASI DAN KEAMANAN TERHADAP KEPUTUSAN GEN Z MENGGUNAKAN BSI MOBILE BANKING DENGAN LITERASI KEUANGAN SYARIAH SEBAGAI VARIABEL MODERASI (Studi Pada Mahasiswa Program Sarjana Di Bandar Lampung). Diploma thesis, UIN RADEN INTAN LAMPUNG.

PDF Download (4MB)

Abstract

ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Layanan, Reputasi, dan Keamanan terhadap Keputusan Mahasiswa Generasi Z menggunakan Mobile Banking Syariah, dengan Literasi Keuangan Syariah sebagai variabel moderasi. Pendekatan kuantitatif digunakan dengan teknik analisis Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM). Data dikumpulkan melalui kuesioner dengan skala ordinal lima poin, menggunakan teknik non-probability sampling terhadap 100 responden mahasiswa pengguna mobile banking syariah. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Layanan, Reputasi, dan Keamanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap Keputusan Mahasiswa Gen Z menggunakan Mobile Banking Syariah. Selain itu, Literasi Keuangan Syariah juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan penggunaan serta memoderasi hubungan antara Layanan dan Keputusan, namun tidak memoderasi hubungan antara Reputasi maupun Keamanan terhadap Keputusan. Temuan ini mengindikasikan bahwa kualitas layanan, reputasi yang baik, dan keamanan sistem digital merupakan faktor penting dalam meningkatkan keputusan penggunaan mobile banking syariah. Di sisi lain, literasi keuangan syariah memperkuat pengaruh layanan terhadap keputusan penggunaan karena pemahaman terhadap prinsip keuangan syariah meningkatkan rasa percaya dan keyakinan mahasiswa terhadap layanan keuangan digital berbasis syariah. Kata Kunci : Layanan, Reputasi, Keamanan, Literasi Keuangan Syariah, Keputusan Penggunaan, Mobile Banking. ABSTRACT This study aims to analyze the influence of Service, Reputation, and Security on Generation Z Students' Decisions to use Sharia Mobile Banking, with Sharia Financial Literacy as a moderating variable. A quantitative approach was used with Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM) analysis techniques. Data were collected through a questionnaire with a five point ordinal scale, using non-probability sampling techniques on 100 respondents who were students using Sharia mobile banking. The results showed that Service, Reputation, and Security had a positive and significant effect on Gen Z students' decisions to use Sharia Mobile Banking. In addition, Sharia Financial Literacy also has a positive and significant effect on usage decisions and moderates the relationship between Service and Decision, but does not moderate the relationship between Reputation and Security on Decision. These findings indicate that service quality, good reputation, and digital system security are important factors in increasing the decision to use sharia mobile banking. On the other hand, Islamic financial literacy strengthens the influence of services on usage decisions because understanding Islamic financial principles increases students' trust and confidence in Sharia-based digital financial services. Keywords: Services, Reputation, Security, Islamic Financial Literacy, Usage Decisions, Mobile Banking.

Actions (login required)

View Item