ANALISIS PENGARUH KEMUDAHAN PENGGUNAAN, KUALITAS LAYANAN, DAN FITUR APLIKASI BYOND MOBILE TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA BSI DALAM PERSPEKTIF ISLAM (Studi Pada Masyarakat Kota Bandar Lampung)

Laila, Azhari (2026) ANALISIS PENGARUH KEMUDAHAN PENGGUNAAN, KUALITAS LAYANAN, DAN FITUR APLIKASI BYOND MOBILE TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA BSI DALAM PERSPEKTIF ISLAM (Studi Pada Masyarakat Kota Bandar Lampung). Diploma thesis, UIN RADEN INTAN LAMPUNG.

	PDF Download (7MB)
	PDF Restricted to Repository staff only Download (11MB)

Abstract

ABSTRAK Perkembangan teknologi digital telah membawa perubahan besar dalam sektor perbankan syariah, termasuk melalui inovasi layanan seperti aplikasi Byond Mobile dari Bank Syariah Indonesia (BSI). Aplikasi ini dikembangkan untuk meningkatkan efisiensi layanan dan kepuasan nasabah. Namun, tingkat kepuasan pengguna masih beragam karena adanya perbedaan persepsi terhadap kemudahan penggunaan, kualitas layanan, dan fitur yang disediakan. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei terhadap 120 pengguna aktif Byond Mobile di Kota Bandar Lampung. Sampel dipilih menggunakan purposive sampling, dan data dianalisis menggunakan regresi linear berganda melalui SPSS versi 25. Variabel independen terdiri dari kemudahan penggunaan, kualitas layanan, dan fitur aplikasi, sedangkan variabel dependennya adalah kepuasan pengguna. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kemudahan penggunaan dan fitur aplikasi berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pengguna, sedangkan kualitas layanan berpengaruh positif namun tidak signifikan. Secara simultan, ketiga variabel memiliki pengaruh signifikan terhadap kepuasan pengguna. Temuan ini menegaskan bahwa kemudahan dan inovasi fitur merupakan faktor utama dalam meningkatkan kepuasan serta loyalitas pengguna terhadap layanan digital perbankan syariah. ABSTRACT The development of digital technology has brought major changes in the Islamic banking sector, including through service innovations such as the Byond Mobile application from Bank Syariah Indonesia (BSI). This application is developed to improve service efficiency and customer satisfaction. However, the level of user satisfaction still varies due to differences in perceptions of ease of use, quality of Service, and features provided. This study uses a quantitative approach with a survey method on 120 active users of Byond Mobile in Bandar Lampung. Samples were selected using purposive sampling, and data were analyzed using multiple linear regression through SPSS version 25. The independent variable consists of ease of use, quality of Service, and application features, while the dependent variable is user satisfaction. The results showed that ease of Use and application features have a positive and significant effect on user satisfaction, while the quality of Service has a positive but not significant effect. Simultaneously, all three variables have a significant influence on user satisfaction. This finding confirms that the ease and innovation of features is a major factor in increasing user satisfaction and loyalty to Islamic digital banking services..

Actions (login required)

View Item