PENGARUH AKSESIBILITAS DAN FASILITAS TERHADAP WORD OF MOUTH DENGAN KEPUASAN WISATAWAN SEBAGAI VARIABEL MEDIASI DALAM ISLAMIC TOURISM (Studi Pada Pengunjung Wisata Curup Gangsa)

DEVI, ARDIYANI (2026) PENGARUH AKSESIBILITAS DAN FASILITAS TERHADAP WORD OF MOUTH DENGAN KEPUASAN WISATAWAN SEBAGAI VARIABEL MEDIASI DALAM ISLAMIC TOURISM (Studi Pada Pengunjung Wisata Curup Gangsa). Diploma thesis, UIN RADEN INTAN LAMPUNG.

PDF Download (4MB)

Abstract

Abstrak: Pengelolaan destinasi wisata saat ini tidak hanya dituntut untuk menyediakan aksesibilitas dan fasilitas yang memadai, tetapi juga harus mampu menciptakan kepuasan wisatawan agar menndorong terbentuknya word of mouth yang positif Pada kenyataannya, masih terdapat destinasi wisata yang menghadapi keterbatasan akses maupun fasilitas, sehingga dapat memengaruhi tingkat kepuasan wisatawan dan menurunkan kecenderungan mereka untk merekomendasikan destinasi tersebut kepada orang lain Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh aksesibilitas dan fasilitas terhadap word of mouth dengan kepuasan wisatawan sebagai varianel mediasi pada pegunjung Wisata Curup Gangsa Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner yang dianalisis menggunakan Partial Least Square-Structural Equation Modeling (PLS-SEM) Hasil penelitian menunjukkan bahwa aksesibilitas dan fasilitas berpengaruh positif dan signifikan terhadap word of mouth, baik secara langsung maupun melalui kepuasan wisatawan Selain itu, perspetif Islam terbukti memperkuat hubungan tersebut, yang menegaskan bahwa nilai kejujuran, keadilan, dan kemudahan turut membentuk perilaku rekomendasi wisatawan Temuan ini menekankan pentingnya integrasi aspek teknis destinasi dengan nilai-nilai Islam dan pengellaan wisata Abstract: tourism destination management is currently required not only to provide adequate accessibility and facilities, but also to create tourist satisfaction in order to encourage positive word of mouth In reality, many tourist destinations still face limitations in terms of access and facilities, which can affect tourist satisfaction and reduce their willingness to recommend the destination to others In addition, studies that examine word of mouth from an Islamic perspective remain limited, particularly in the context of nature-based tourism This study aims to analyze the effect of accessibility and facilities on word of mouth, with tourist satisfaction as a mediating variable, as well as the moderating role of Islamic perspective among visitors to Curup Gangsa Tourism Destination This research employs a quantitative approach using a survey method, with data collected through questionnaires and analyzed using Partial Least Square– Structural Equation Modeling (PLS-SEM) The results indicate that accessibility and facilities have a positive and significant effect on word of mouth, both directly and indirectly through tourist satisfaction Furthermore, the Islamic perspective is found to strengthen this relationship, suggesting that values such as honesty, justice, and convenience play an important role in shaping tourists‟ recommendation behavior These findings highlight the importance of integrating technical aspects of tourism destinations with Islamic values in tourism management

Actions (login required)

View Item