PENGARUH KUALITAS APLIKASI, KEMUDAHAN PENGGUNAAN, DAN KEAMANAN APLIKASI TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA MOBILE BANKING BYOND PADA BANK SYARIAH INDONESIA DALAM PERSPEKTIF ETIKA ISLAM (STUDI PADA GEN Z DI KOTA BANDAR LAMPUNG)

Wini, Elpayanti (2026) PENGARUH KUALITAS APLIKASI, KEMUDAHAN PENGGUNAAN, DAN KEAMANAN APLIKASI TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA MOBILE BANKING BYOND PADA BANK SYARIAH INDONESIA DALAM PERSPEKTIF ETIKA ISLAM (STUDI PADA GEN Z DI KOTA BANDAR LAMPUNG). Diploma thesis, UIN RADEN INTAN LAMPUNG.

	PDF Download (7MB)
	PDF Restricted to Repository staff only Download (12MB)

Abstract

ABSTRAK Perkembangan teknologi digital mendorong Bank Syariah Indonesia (BSI) meluncurkan aplikasi mobile banking Byond sebagai inovasi dalam layanan perbankan syariah digital. Namun, rating aplikasi Byond di PlayStore yang hanya 3,4 dari 5 bintang menunjukkan adanya masalah dalam kepuasan pengguna. Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh kualitas aplikasi, kemudahan penggunaan, dan keamanan aplikasi terhadap kepuasan pengguna Byond, khususnya di kalangan Generasi Z di Bandar Lampung, dengan pendekatan etika Islam. Metode penelitian bersifat kuantitatif deskriptif dengan sampel 100 responden menggunakan purposive sampling. Data dikumpulkan lewat kuesioner skala Likert dianalisis dengan SPSS V26 menggunakan berbagai uji statistik. Hasil menunjukkan kualitas aplikasi dan keamanan berpengaruh positif signifikan terhadap kepuasan pengguna, sedangkan kemudahan penggunaan tidak berpengaruh signifikan karena dianggap sudah menjadi standar dasar oleh Generasi Z. Secara simultan, ketiga variabel berpengaruh signifikan dengan kontribusi penjelasan 13,7%. Dalam perspektif etika Islam, kualitas aplikasi mencerminkan prinsip shiddiq (kejujuran), kemudahan penggunaan terkait taisir (kemudahan), dan keamanan aplikasi menggambarkan amanah (kepercayaan). Disarankan BSI meningkatkan kualitas dan keamanan aplikasi, tetap mempertahankan kemudahan penggunaan, dan mengintegrasikan nilai-nilai etika Islam untuk meningkatkan kepuasan pengguna, terutama Generasi Z. ABSTRACT The development of digital technology has prompted Bank Syariah Indonesia (BSI) to launch the Byond mobile banking application as an innovation in digital Islamic banking services. However, Byond's rating on the PlayStore, which is only 3.4 out of 5 stars, indicates a problem with user satisfaction. This study aims to analyse the influence of application quality, ease of use, and application security on Byond user satisfaction, particularly among Generation Z in Bandar Lampung, using an Islamic ethical approach. The research method is descriptive quantitative with a sample of 100 respondents using purposive sampling. Data was collected through a Likert scale questionnaire and analysed with SPSS V26 using various statistical tests. The results show that application quality and security have a significant positive effect on user satisfaction, while ease of use has no significant effect because it is considered a basic standard by Generation Z. Simultaneously, the three variables have a significant effect with an explanatory contribution of 13.7%. From an Islamic ethical perspective, application quality reflects the principle of shiddiq (honesty), ease of use relates to taisir (ease), and application security illustrates amanah (trust). It is recommended that BSI improve the quality and security of the application, maintain ease of use, and integrate Islamic ethical values to enhance user satisfaction, especially among Generation Z.

Actions (login required)

View Item