PENGARUH PENGETAHUAN, EFISIENSI, DAN PERSEPSI RISIKO TERHADAP KEPUTUSAN GEN Z MENGGUNAKAN LAYANAN CARDLESS WITHDRAWAL (TARIK TUNAI TANPA KARTU)

Amat, Hoiri (2026) PENGARUH PENGETAHUAN, EFISIENSI, DAN PERSEPSI RISIKO TERHADAP KEPUTUSAN GEN Z MENGGUNAKAN LAYANAN CARDLESS WITHDRAWAL (TARIK TUNAI TANPA KARTU). Diploma thesis, UIN RADEN INTAN LAMPUNG.

	PDF Download (2MB)
	PDF Restricted to Repository staff only Download (2MB)

Abstract

ABSTRAK Pada era digital menuntut industri perbankan dan keuangan untuk melakukan transformasi digital melalui pengembangan layanan berbasis digital guna untuk meningkatkan pelayanan dan memberikan kemudahan nasabah.Bank Syariah Indonesia merupakan salah satu bank yang berinovasi pada layanan m-bangking dengan menyediakan layanan tarik tunai tanpa kartu. Gen Z menjadi kelompok usia yang sering mengunakan layanan digital.Namun terdapat beberapa faktor yang mempengarui keputusan nasabah dalam menggunakan layanan tersebut,seperti pengetahuan,efisiensi,risiko.Adapun tujuan dari penelitian ini yaitu untuk mengetahui variabel pengetahuan,efisiensi,dan risiko berpengaruh secara parsial dan simultan terhadap keputusan nasabah gen z dalam menggunakan layanan cardless withdrawall bank syariah indonesia. Dalam penelitian ini penulis menggunakan metode penelitian kuantitatif. Dalam penelitian ini Teknik yang digunakan adalah probability sampling dengan rumus Lemeshow yang diperoleh sampel 96 responden. Sumber data yang digunakan adalah data primer dari hasil penyebaran kuesioner secara online. Metode analisis menggunakan uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, uji regresi linier berganda, uji hipotesis (uji t, uji f dan uji R), dengan mengolah data menggunakan aplikasi SPSS 25.0. Hasil penelitian dan analisis hasil olah data menunjukkan bahwa secara parsial variabel pengetahuan,efisiensi,dan risiko berpengaruh secara signifikan terhadap keputusan nasabah. Sedangkan secara simultan dapat dijelaskan bahwa variabel pengetahuan,efisiensi, dan risiko berpengaruh secara signifikan terhadap keputusan nasabah gen z menggunakan layanan cardless withdrawall dengan nilai F hitung sebesar 56.585>2,704 Ftabel dan signifikansi sebesar 0,000<0,05. ABSTRACT In the digital era, the banking and financial industries are required to undergo digital transformation through the development of digital-based services in order to improve services and provide convenience to customers. Bank Syariah Indonesia is one of the banks that has innovated in m-banking services by providing cardless cash withdrawal services. Gen Z is the age group that frequently uses digital services. However, there are several factors that influence customers' decisions in using these services, such as knowledge, efficiency, and risk. The purpose of this study is to determine whether the variables of knowledge, efficiency, and risk have a partial and simultaneous effect on Gen Z customers' decisions in using Bank Syariah Indonesia's cardless withdrawal services. In this study, the author used a quantitative research method. The technique used in this study was probability sampling with the Lemeshow formula, which yielded a sample of 96 respondents. The data source used is primary data from the results of an online questionnaire. The analysis method uses validity tests, reliability tests, classical assumption tests, multiple linear regression tests, hypothesis tests (t-test, f-test, and R-test), with data processing using the SPSS 25.0 application. The results of the research and analysis of the processed data show that, partially, the variables of knowledge, efficiency, and risk have a significant effect on customer decisions. Meanwhile, simultaneously, it can be explained that the variables of knowledge, efficiency, and risk significantly influence Gen Z customers' decisions to use cardless withdrawal services, with a calculated F value of 56.585>2.704 Ftable and a significance of 0.000<0.05.

Actions (login required)

View Item