PENGARUH PENGGUNAAN CHATBOT SHOPEE DALAM PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DENGAN USER EXPERIENCE SEBAGAI VARIABEL MODERASI DALAM PERSPEKTIF ETIKA BISNIS ISLAM (Studi pada pengguna shopee Bandar Lampung)

Amirul, Ichsan (2026) PENGARUH PENGGUNAAN CHATBOT SHOPEE DALAM PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DENGAN USER EXPERIENCE SEBAGAI VARIABEL MODERASI DALAM PERSPEKTIF ETIKA BISNIS ISLAM (Studi pada pengguna shopee Bandar Lampung). Diploma thesis, UIN RADEN INTAN LAMPUNG.

PDF Download (3MB)

Abstract

ABSTRAK Perkembangan teknologi informasi dan komunikasi, khususnya ecommerce, mendorong perubahan ekonomi dan memberikan peluang bagi perusahaan untuk beroperasi lebih efisien. Dalam konteks ini, kematangan perancangan User Exprience berpengaruh terhadap peningkatan kepuasan pelanggan, yang mencerminkan perbandingan antara pengalaman penggunaan produk dengan ekspektasi pembeli. Persaingan bisnis yang semakin ketat menuntut perusahaan memberikan pelayanan melebihi harapan guna mempertahankan dan menarik konsumen. Penelitian ini bertujuan untuk menguji Pengaruh Penggunaan Chatbot Shopee Dalam Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Dengan User Exprience sebagai variabel moderasi dalam Persfektif Etika Bisnis Islam. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan sampel sebanyak 100 pengguna Shopee di kota Bandar Lampung. Dihitung menggunakan rumus Lemeshow. Teknik pengumpulan data yaitu penyebaran kuesioner menggunakan skala likert. Metode analisis data menggunakan Structural equation modeling dengan menggunakan Partial Least Square dan kemudian data yang diperoleh diolah menggunakan software SmartPLS 4.1. Hasil penelitian Chatbot AI berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan, User Exprience sebagai variebel moderasi memperkuat hubungan antara Chatbot AI terhadap Kepuasan Pelanggan. ABSTRACT The development of information and communication technology, particularly e-commerce, has driven economic change and provided opportunities for companies to operate more efficiently. In this context, the maturity of with user experience design influences customer satisfaction, which reflects the comparison between the product usage experience and buyer expectations. Increasingly fierce business competition requires companies to provide services that exceed expectations in order to retain and attract consumers. This study aims to examine the influence of Shopee Chatbot usage in customer service on customer satisfaction, with user experience as a moderating variable in the perspective of Islamic business ethics. This study uses a quantitative approach with a sample of 100 Shopee users in the city of Bandar Lampung. The results are calculated using the Lemeshow formula. Data collection techniques involved distributing questionnaires using a Likert scale. Data analysis methods used structural equation modeling with Partial Least Square, and the data obtained was processed using SmartPLS 4.1 software. The results of the study showed that AI chatbots have a positive and significant effect on customer satisfaction, with user experience as a moderating variable strengthening the relationship between AI chatbots and customer satisfaction.

Actions (login required)

View Item