PENGARUH PENERAPAN NILAI-NILAI SYARIAH, KUALITAS PELAYANAN, DAN KEUNGGULAN PRODUK TERHADAP KEPUASAN NASABAH BANK SYARIAH INDONESIA DI BANDAR LAMPUNG

IMAS, MAUDIAH (2026) PENGARUH PENERAPAN NILAI-NILAI SYARIAH, KUALITAS PELAYANAN, DAN KEUNGGULAN PRODUK TERHADAP KEPUASAN NASABAH BANK SYARIAH INDONESIA DI BANDAR LAMPUNG. Diploma thesis, UIN RADEN INTAN LAMPUNG.

	PDF Download (2MB)
	PDF Restricted to Repository staff only Download (2MB)

Abstract

ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh penerapan nilai-nilai syariah, kualitas pelayanan, dan keunggulan produk terhadap kepuasan nasabah Bank Syariah Indonesia (BSI) di Bandar Lampung. Latar belakang penelitian ini didasarkan pada masih adanya keluhan nasabah terkait kualitas pelayanan serta persepsi masyarakat terhadap implementasi nilai-nilai syariah dan keunggulan produk perbankan syariah. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei. Data primer diperoleh melalui penyebaran kuesioner kepada nasabah Bank Syariah Indonesia di Bandar Lampung yang dipilih menggunakan teknik purposive sampling. Analisis data dilakukan menggunakan metode Structural Equation Modeling-Partial Least Square (SEM-PLS). Hasil penelitian menunjukkan bahwa penerapan nilai-nilai syariah tidak berpengaruh terhadap kepuasan nasabah. Kualitas pelayanan tidak berpengaruh terhadap kepuasan nasabah. Akan tetapi keunggulan produk terbukti berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah Bank Syariah Indonesia di Bandar Lampung. Temuan ini mengindikasikan bahwa peningkatan kepuasan nasabah dapat dicapai melalui penguatan pengembangan produk yang kompetitif dan sesuai dengan kebutuhan nasabah. Penelitian ini diharapkan dapat menjadi bahan pertimbangan bagi pihak perbankan syariah dalam merumuskan strategi peningkatan kepuasan nasabah. ABSTRACK This study aims to analyze the effect of the implementation of sharia values, service quality, and product excellence on customer satisfaction at Bank Syariah Indonesia (BSI) in Bandar Lampung. The background of this research is based on the existence of customer complaints related to service quality and public perceptions regarding the implementation of sharia values and the competitiveness of Islamic banking products. This research employs a quantitative approach using a survey method. Primary data were collected through questionnaires distributed to customers of Bank Syariah Indonesia in Bandar Lampung, selected using purposive sampling techniques. Data analysis was conducted using Structural Equation Modeling–Partial Least Square (SEM-PLS). The results of the study indicate that the implementation of Sharia values has no effect on customer satisfaction. Service quality does not affect customer satisfaction. However, product excellence has been shown to have a positive and significant impact on customer satisfaction at Bank Syariah Indonesia in Bandar Lampung. These findings indicate that increased customer satisfaction can be achieved through strengthening the development of competitive products that meet customer needs. This research is expected to provide consideration for Sharia banks in formulating strategies to improve customer satisfaction.

Actions (login required)

View Item