MANAJEMEN PELAYANAN DALAM MENINGKATKAN KEPUASAN CALON JAMAAH UMROH DI PT SMART UMROH LAMPUNG

Dias, Mirda Yolanda (2026) MANAJEMEN PELAYANAN DALAM MENINGKATKAN KEPUASAN CALON JAMAAH UMROH DI PT SMART UMROH LAMPUNG. Diploma thesis, UIN RADEN INTAN LAMPUNG.

	PDF Download (2MB)
	PDF Restricted to Repository staff only Download (3MB)

Abstract

ABSTRAK Manajemen pelayanan merupakan salah satu aspek yang sangat penting dalam bisnis jasa, terlebih lagi dalam layanan perjalanan ibadah seperti umroh. Pelayanan yang diberikan tidak hanya mencakup fasilitas fisik seperti transportasi, akomodasi, dan konsumsi, tetapi juga melibatkan elemen non-fisik, seperti komunikasi yang baik, penanganan keluhan, dan penyediaan informasi yang jelas dan tepat waktu. Untuk itu, perusahaan penyedia layanan umroh, termasuk PT SMART Umroh Lampung, harus mampu mengelola semua aspek tersebut dengan baik agar calon jamaah merasa puas dan nyaman selama mengikuti ibadah umroh. Jenis penelitian yang penulis pakai adalah penelitian deskriptif, yaitu jenis penelitian yang bertujuan untuk menggambarkan atau menjelaskan fenomena, kondisi, atau situasi tertentu berdasarkan fakta-fakta yang ada di lapangan tanpa melakukan manipulasi atau perlakuan khusus terhadap variabel yang diteliti. Penelitian ini bersumber pada data primer dan data sekunder. Sumber data primer adalah data yang langsung diperoleh dari objek penelitian atau sumber pertama yang terlibat dalam penelitian. Oleh karena itu, yang menjadi data primer adalah, HRD Smart Umroh Lampung dan Leader Smart Umroh Lampung. Sumber data sekunder adalah data yang sudah ada sebelumnya dan tidak diperoleh langsung dari sumber utama. Dalam konteks ini data sekunder yang penulis ambil adalah buku, ebook, dan jurnal. Hasil yang diperoleh dalam penelitian ini menunjukkan bahwa Pelayanan manajemen PT Smart Umroh Lampung terbukti efektif, menghasilkan kepuasan tinggi calon jamaah melalui kepatuhan SOP dan layanan holistik yang mendukung pengalaman ibadah optimal. Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Tingkat Kepuasan Calon Jamaah Umroh Di PT Smart Umroh Lampung memperkuat loyalitas jamaah dan kompetitif pada posisi pasar umroh Lampung. hubungan antara kualitas pelayanan yang diberikan oleh PT Smart Umrah Lampung dengan tingkat kepuasan calon jamaah umrah menunjukkan kualitas pelayanan yang baik adapun tingkat kepuasan yang diberikan oleh Smart Umroh Lampung yaitu melalui survey kepada alumni jamaah maupun calon jamaah terkait pelayanan yang diberikan. ABSTRAC Service management is a crucial aspect of any service business, particularly in pilgrimage travel services like the Umrah pilgrimage. The services provided encompass not only physical facilities like transportation, accommodation, and meals, but also non-physical elements, such as effective communication, complaint handling, and the provision of clear and timely information. Therefore, Umrah service providers, including PT SMART Umroh Lampung, must be able to effectively manage all these aspects to ensure the satisfaction and comfort of prospective pilgrims during their Umrah pilgrimage. The type of research used by the author is descriptive research, which aims to describe or explain certain phenomena, conditions, or situations based on existing facts in the field without manipulation or special treatment of the variables studied. This research is based on primary and secondary data. Primary data sources are data obtained directly from the research object or the first source involved in the research. Therefore, the primary data are Smart Umrah Lampung's human resources and Smart Umrah Lampung's leadership. Secondary data sources are pre-existing data and are not obtained directly from primary sources. In this context, the secondary data used by the author are books, ebooks, and journals. The results obtained in this study indicate that the management services of PT Smart Umroh Lampung have proven effective, resulting in high satisfaction of prospective pilgrims through SOP compliance and holistic services that support an optimal worship experience. Factors Affecting the Level of Satisfaction of Prospective Umrah Pilgrims at PT Smart Umroh Lampung strengthen the loyalty of pilgrims and competitive in the market position of Lampung's Umrah. The relationship between the quality of service provided by PT Smart Umrah Lampung and the level of satisfaction of prospective Umrah pilgrims shows good service quality, while the level of satisfaction provided by Smart Umroh Lampung is through a survey of alumni pilgrims and prospective pilgrims regarding the services provided.

Actions (login required)

View Item