PENGARUH PENGETAHUAN NASABAH ATAS TEKNOLOGI DAN KUALITAS PRODUK PERBANKAN SYARIAH TERHADAP MINAT PENGGUNAAN MOBILE BANKING (STUDI PADA NASABAHBSI KCP TULANG BAWANG BARAT )

MARCHELIA, AZIZAH (2026) PENGARUH PENGETAHUAN NASABAH ATAS TEKNOLOGI DAN KUALITAS PRODUK PERBANKAN SYARIAH TERHADAP MINAT PENGGUNAAN MOBILE BANKING (STUDI PADA NASABAHBSI KCP TULANG BAWANG BARAT ). Diploma thesis, UIN RADEN INTAN LAMPUNG.

	PDF Download (2MB)
	PDF Restricted to Repository staff only Download (2MB)

Abstract

ABSTRAK Perkembangan teknologi informasi mendorong perbankan syariah untuk menyediakan layanan digital, salah satu nya mobile banking. Namun, tingkat pemanfaatan layanan tersebut belum optimal, khususnya pada Bank Syariah Indonesia (BSI) KCP Tulang Bawang Barat. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh pengetahuan nasabah atas teknologi dan kualitas produk perbankan syariah terhadap minat penggunaan mobile banking. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survey. Sampel penelitian ini berjumlah 257 responden yang dipilih menggunakan teknik simple random sampling. Data dikumpulkan melalui kuesioner dan dianalisis menggunakan regresi linier berganda. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa pengetahuan nasabah atas teknologi berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat penggunaan mobile banking. Selain itu, kualitas produk perbankan syariah juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat penggunaan mobile banking. Secara simultan, pengetahuan teknologi dan kualitas produk perbankan syariah berpengaruh signifikan terhadap minat penggunaan mobile banking pada nasabah BSI KCP Tulang Bawang Barat. Temuan ini menunjukkan bahwa peningkatan literasi teknologi dan kualitas produk sesuai prinsip syariah dapat meningkatkan minat nasabah dalam menggunakan layanan mobile banking. ABSTRACT Advances in information technology have encouraged Islamic banks to provide digital services, one of which is mobile banking. However, the utilization rate of these services is still suboptimal, particularly at Bank Syariah Indonesia (BSI) KCP Tulang Bawang Barat. This study aims to analyze the influence of customer knowledge of technology and the quality of Islamic banking products on their intention to use mobile banking. This study used a quantitative approach with a survey method. The sample size was 257 respondents selected using a simple random sampling technique. Data were collected through questionnaires and analyzed using multiple linear regression. The results indicate that customer knowledge of technology has a positive and significant effect on their intention to use mobile banking. Furthermore, the quality of Islamic banking products also has a positive and significant effect on their intention to use mobile banking. Simultaneously, technological knowledge and the quality of Islamic banking products significantly influence the intention to use mobile banking among BSI KCP Tulang Bawang Barat customers. These findings suggest that increasing technological literacy and product quality in accordance with Sharia principles can increase customer interest in using mobile banking services.

Actions (login required)

View Item