PENGARUH PERSEPSI KEMUDAHAN PENGGUNAAN KUALITAS PRODUK DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DALAM PENGGUNAAN EWALET-OVO (STUDI PADA MAHASISWA DI BANDAR LAMPUNG)

Fitri, Kumala Sari (2026) PENGARUH PERSEPSI KEMUDAHAN PENGGUNAAN KUALITAS PRODUK DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DALAM PENGGUNAAN EWALET-OVO (STUDI PADA MAHASISWA DI BANDAR LAMPUNG). Diploma thesis, UIN RADEN INTAN LAMPUNG.

	PDF Download (4MB)
	PDF Restricted to Repository staff only Download (8MB)

Abstract

ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh persepsi kemudahan penggunaan, kualitas produk, dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen dalam penggunaan aplikasi E-Wallet OVO di kalangan mahasiswa di Bandar Lampung. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei melalui penyebaran kuesioner kepada responden yang dipilih menggunakan teknik purposive sampling, yaitu mahasiswa yang aktif menggunakan aplikasi OVO. Jumlah sampel ditentukan dengan rumus Slovin dan diperoleh sebanyak 100 responden. Teknik analisis data yang digunakan meliputi analisis deskriptif untuk menggambarkan karakteristik responden dan tanggapan terhadap masing-masing variabel, serta analisis regresi linear berganda untuk menguji pengaruh parsial dan simultan dari variabel independen terhadap variabel dependen. Uji hipotesis yang digunakan terdiri dari uji t, uji F, dan koefisien determinasi (R²) untuk melihat kontribusi model dalam menjelaskan kepuasan konsumen. Hasil penelitian menunjukkan bahwa ketiga variabel independen berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen. Persepsi kemudahan penggunaan terbukti meningkatkan kepuasan karena pengguna merasa aplikasi mudah dinavigasi dan nyaman digunakan. Kualitas produk juga memberikan pengaruh positif, yang terlihat dari stabilitas fitur, keamanan transaksi, dan tampilan aplikasi yang baik. Selain itu, kualitas pelayanan turut meningkatkan kepuasan melalui layanan yang responsif dan profesional. Secara simultan, ketiga variabel tersebut memengaruhi kepuasan konsumen, sehingga kualitas aplikasi dan pengalaman penggunaan menjadi faktor penting dalam membentuk kepuasan pengguna OVO. ABSTRACT This study aims to determine and analyze the influence of perceived ease of use, product quality, and service quality on consumer satisfaction in using the OVO E-Wallet application among university students in Bandar Lampung. This research employs a quantitative approach using a survey method by distributing questionnaires to respondents selected through purposive sampling, namely students who actively use the OVO application. The sample size was determined using the Slovin formula, resulting in 100 respondents. The data analysis techniques include descriptive analysis to describe respondent characteristics and responses to each variable, as well as multiple linear regression analysis to examine the partial and simultaneous effects of the independent variables on the dependent variable. Hypothesis testing consists of the t-test, F-test, and the coefficient of determination (R²) to evaluate the model’s contribution in explaining consumer satisfaction. The results show that all three independent variables have a positive and significant effect on consumer satisfaction. Perceived ease of use increases satisfaction because users find the application easy to navigate and convenient to use. Product quality also has a positive influence, reflected in the stability of features, transaction security, and a well-designed interface. Additionally, service quality enhances satisfaction through responsive and professional customer service. Simultaneously, these variables significantly affect consumer satisfaction, indicating that application quality and user experience are essential factors in shaping satisfaction among OVO users.

Actions (login required)

View Item