ANALISIS FAKTOR PERSEPSI KEGUNAAN, KEMUDAHAN, KEPERCAYAAN, DAN FITUR TERHADAP MINAT PENGGUNAAN SEABANK PADA GENERASI Z DI KOTA BANDAR LAMPUNG

Puput, Eka Lestari (2026) ANALISIS FAKTOR PERSEPSI KEGUNAAN, KEMUDAHAN, KEPERCAYAAN, DAN FITUR TERHADAP MINAT PENGGUNAAN SEABANK PADA GENERASI Z DI KOTA BANDAR LAMPUNG. Diploma thesis, UIN RADEN INTAN LAMPUNG.

	PDF Download (5MB)
	PDF Restricted to Repository staff only Download (8MB)

Abstract

ABSTRAK Perkembangan teknologi digital mendorong layanan perbankan beralih ke sistem bank digital yang semakin diminati masyarakat, terutama oleh Generasi Z. Minat dalam menggunakan layanan bank digital dipengaruhi oleh berbagai faktor yang membentuk perilaku mereka dalam bertransaksi. SeaBank menjadi salah satu bank digital populer yang hadir di kalangan masyarakat yang menawarkan kemudahaan dalam melakukan aktivitas perbankan. Namun, di balik banyaknya jumlah pengguna, muncul fenomena peningkatan laporan pengaduan dari nasabah, yang tercatat pada laporan tahunan dan tersebar di berbagai media sosial serta website berita. Berdasarkan kondisi tersebut, penelitian ini bertujuan untuk menganalisis apakah terdapat pengaruh dari persepsi kegunaan, kemudahan, kepercayaan dan fitur terhadap minat penggunaan SeaBank. Penelitian ini menggunakan jenis penelitian kuantitatif dengan responden Generasi Z yang berdomisili di Bandar Lampung, dengan jumlah populasi 296.828 jiwa. Sampel ditentukan menggunakan rumus Slovin yang menghasilkan 100 responden, dan teknik pengambilan dengan cara purposive sampling data primer dikumpulkan melalui penyebaran kuesioner, sedangkan data sekunder dari literatur dan jurnal terkait. Teknik pengumpulan data yaitu kuisoner dan dokumentasi. Analisis dilakukan dengan uji instrumen penelitian, uji asumsi klasik, regresi linier berganda dan uji hipotesis penelitian dengan bantuan software SPSS 26. Hasil penelitian menunjukkan bahwa persepsi kegunaan, kemudahan, kepercayaan, dan fitur secara parsial maupun simultan berpengaruh positif signifikan terhadap minat penggunaan SeaBank dengan nilai Adjusted R Square 0,468. Variabel kegunaan menjadi faktor paling dominan, diikuti kemudahan, kepercayaan, dan fitur. Temuan ini menegaskan pentingnya peningkatan kualitas aplikasi, keamanan, dan inovasi fitur agar tidak hanya menarik minat awal, tetapi juga mampu mempertahankan penggunaan SeaBank secara berkelanjutan. ABSTRACT The development of digital technology has encouraged banking services to shift to digital banking systems, which are increasingly popular among the public, especially Generation Z. The intention to use digital banking services is influenced by various factors that shape their transaction behavior. SeaBank is one of the popular digital banks among the public, offering convenience in banking activities. However, behind the large number of users, there has also been an increase in customer complaints recorded in annual reports and spread across various social media and news websites. Based on these conditions, this study aims to analyze whether there is an influence of perceptions of usefulness, convenience, trust, and features intention to use SeaBank. This study uses quantitative research with Generation Z respondents residing in Bandar Lampung, with a population of 296,828 people. The sample was determined using the Slovin formula, which produced 100 respondents, and the sampling technique was purposive sampling. Primary data was collected through questionnaires, while secondary data was collected from relevant literature and journals. The data collection techniques were questionnaires and documentation. The analysis was carried out using research instrument testing, classical assumption testing, multiple linear regression, and research hypothesis testing with the help of SPSS 26 software. The results show that perceptions of usefulness, ease of use, trust, and features partially and simultaneously have a significant positive effect on intention to use SeaBank, with an Adjusted R Square value of 0.468. The variable of usefulness is the most dominant factor, followed by ease of use, trust, and features. These findings emphasize the importance of improving application quality, security, and feature innovation in order to not only attract initial interest, but also to maintain the sustainable use of SeaBank.

Actions (login required)

View Item