PENGARUH LAYANAN MOBILE BANKING DAN SISTEM KEAMANAN TERHADAP LOYALITAS NASABAH BANK SYARIAH INDONESIA MENGGUNAKAN BYOND BY BSI DALAM PERSPEKTIF EKONOMI ISLAM (Studi Pada Nasabah Bank Syariah Indonesia KCP Kalianda)

DESY, CLARISSA FIKTY (2026) PENGARUH LAYANAN MOBILE BANKING DAN SISTEM KEAMANAN TERHADAP LOYALITAS NASABAH BANK SYARIAH INDONESIA MENGGUNAKAN BYOND BY BSI DALAM PERSPEKTIF EKONOMI ISLAM (Studi Pada Nasabah Bank Syariah Indonesia KCP Kalianda). Diploma thesis, UIN RADEN INTAN LAMPUNG.

	PDF Download (4MB)
	PDF Restricted to Repository staff only Download (4MB)

Abstract

ABSTRAK Perkembangan teknologi dan informasi yang pesat memberikan dampak yang signfikan pada industri perbankan, dimana bank telah menyediakan akses transaksi melalui mobile banking untuk mengakses informasi keuangan melalui jaringan internet. Karena memberikan kemudahan akses, tanpa harus pergi ke bank langsung. Faktor mobile banking, sistem keamanan berperan penting dalam mempengaruhi loyalitas nasabah. Penelitian ini bertujuan utnuk menganalisis pengaruh mobile banking dan sistem keamanan terhadap loyalitas nasabah Bank Syriah Indonesia menggunakan Byond BY BSI pada Bank Syariah Indonesia (BSI) KCP Kalianda. Jenis Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif dengan menggunakan data primer, untuk memperoleh data penelitian ini menggunakan instrument penelitiian berupa kuesioner yang disebarkan kepada nasabah pengguna Byond By BSI pada BSI KCP Kalianda. Dengan sampel sebanyak 97 responden. Teknik pengambilan menggunakan metode purposive sampling. Dengan bantuan software SPSS Versi 25. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa secara parsial layanan mobile banking berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas nasabah Bank Syriah Indonesia menggunakan Byond BY BSI pada Bank Syariah Indonesia (BSI) KCP Kalianda, sedangkan variabel sistem keamanan tidak berpengaruh signifikan terhadap loyalitas nasabah Bank Syriah Indonesia menggunakan Byond BY BSI pada Bank Syariah Indonesia (BSI) KCP Kalianda. Secara simultan, kedua variabel tersebut berpengaruh signifikan terhadap loyalitas nasabah Bank Syariah Indonesia menggunakan Byond BY BSI pada Bank Syariah Indonesia (BSI) KCP Kalianda. ABSTRACT The rapid development of technology and information has had a significant impact on the banking industry, where banks have provided transaction access through mobile banking to access financial information via the internet. This is because it provides easy access, without having to go to the bank directly. Mobile banking factors, security systems play an important role in influencing customer loyalty. This study aims to analyze the influence of mobile banking and security systems on customer loyalty of Bank Syariah Indonesia using Byond BY BSI at Bank Syariah Indonesia (BSI) KCP Kalianda. This type of research is quantitative research using primary data. To obtain the data, this research instrument used a questionnaire distributed to customers using Byond By BSI at BSI KCP Kalianda. With a sample of 97 respondents. The sampling technique used a purposive sampling method. With the help of SPSS Version 25 software. The results of this study indicate that partially, mobile banking services have a positive and significant effect on customer loyalty of Bank Syriah Indonesia using Byond BY BSI at Bank Syariah Indonesia (BSI) Kalianda Branch Office. While the security system variable has no significant effect on customer loyalty of Bank Syriah Indonesia using Byond BY BSI at Bank Syariah Indonesia (BSI) Kalianda Branch Office. Simultaneously, both variables significantly influence customer loyalty of Bank Syriah Indonesia using Byond BY BSI at Bank Syariah Indonesia (BSI) Kalianda Branch Office.

Actions (login required)

View Item