PENGARUH HARGA, KUALITAS PELAYANAN DAN KEPUASAN PENGGUNA TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DALAM PERSPEKTIF MANAJEMEN BISNIS SYARIAH (Studi Pada Loin Sport Kota Bandar Lampung)

ULAMA, PUTRA LOIN (2026) PENGARUH HARGA, KUALITAS PELAYANAN DAN KEPUASAN PENGGUNA TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DALAM PERSPEKTIF MANAJEMEN BISNIS SYARIAH (Studi Pada Loin Sport Kota Bandar Lampung). Diploma thesis, UIN RADEN INTAN LAMPUNG.

PDF Download (6MB)

Abstract

ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh harga, kualitas pelayanan, dan kepuasan pengguna terhadap loyalitas pelanggan Loin Sport di Kota Bandar Lampung dalam perspektif manajemen bisnis Syariah. Metode penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan teknik survei. Sampel penelitian berjumlah 156 responden yang dipilih melalui purposive sampling dengan kriteria pernah membeli produk Loin Sport dalam enam bulan terakhir. Data dikumpulkan menggunakan kuesioner skala Likert lima poin dan dianalisis dengan Partial Least Squares-Structural Equation Modeling (PLSSEM) menggunakan bootstrap 5.000 resamples. Hasil analisis menunjukkan bahwa harga (β = 0,347; p < 0,05), kualitas pelayanan (β = 0,361; p < 0,05), dan kepuasan pengguna (β = 0,282; p < 0,05) berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan, dengan nilai R² sebesar 0,839. Hal ini membuktikan bahwa 83,9% variansi loyalitas pelanggan dapat dijelaskan oleh ketiga variabel independen. Temuan ini menegaskan bahwa penerapan prinsip keadilan (‘adl), kejujuran (ṣidq), dan amanah dalam strategi harga, pelayanan, serta peningkatan kepuasan konsumen tidak hanya memperkuat loyalitas pelanggan, tetapi juga menciptakan nilai etis sesuai dengan manajemen bisnis Syariah. ABSTRACT This study aims to analyze the effect of price, service quality, and user satisfaction on customer loyalty of Loin Sport in Bandar Lampung City from the perspective of Sharia business management. The research employs a quantitative approach using a survey technique. The sample consists of 156 respondents selected through purposive sampling, with the criterion of having purchased Loin Sport products within the last six months. Data were collected using a five-point Likert scale questionnaire and analyzed using Partial Least Squares-Structural Equation Modeling (PLS-SEM) with 5,000 bootstrap resamples. The analysis results indicate that price (β = 0.347; p < 0.05), service quality (β = 0.361; p < 0.05), and user satisfaction (β = 0.282; p < 0.05) have a positive and significant effect on customer loyalty, with an R² value of 0.839. This demonstrates that 83.9% of the variance in customer loyalty can be explained by the three independent variables. The findings confirm that applying the principles of justice (‘adl), honesty (ṣidq), and trustworthiness (amanah) in pricing strategies, service provision, and enhancing customer satisfaction not only strengthens customer loyalty but also creates ethical value in accordance with Sharia business management.

Actions (login required)

View Item