PENGARUH LITERASI KEUANGAN, INKLUSI KEUANGAN DAN BRAND IMAGE TERHADAP UTILISASI LAYANAN DIGITAL PERBANKAN SYARIAH (Studi Pada Masyarakat Di Kota Bandar Lampung)

ELSA, FEBRIANTI (2026) PENGARUH LITERASI KEUANGAN, INKLUSI KEUANGAN DAN BRAND IMAGE TERHADAP UTILISASI LAYANAN DIGITAL PERBANKAN SYARIAH (Studi Pada Masyarakat Di Kota Bandar Lampung). Diploma thesis, UIN RADEN INTAN LAMPUNG.

	PDF Download (4MB)
	PDF Restricted to Repository staff only Download (4MB)

Abstract

ABSTRAK Perkembangan teknologi digital telah mengubah sistem layanan keuangan, termasuk perbankan syariah. Namun, tingkat literasi dan inklusi keuangan masyarakat terhadap layanan digital syariah di Kota Bandar Lampung masih rendah sehingga pemanfaatannya belum optimal. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh literasi keuangan, inklusi keuangan, dan brand image terhadap utilisasi layanan digital perbankan syariah, serta memberikan kontribusi dalam pengembangan strategi peningkatan layanan berbasis teknologi yang sesuai prinsip Islam. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan pendekatan survei eksplanatori. Populasi penelitian adalah masyarakat Kota Bandar Lampung yang menjadi nasabah bank syariah dan telah menggunakan layanan digital seperti mobile banking dan internet banking. Pengambilan sampel dilakukan dengan purposive sampling dan diperoleh 96 responden. Data dikumpulkan melalui kuesioner dan dianalisis menggunakan Partial Least Square – Structural Equation Modeling (PLS-SEM) dengan bantuan SmartPLS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa literasi keuangan dan brand image tidak berpengaruh signifikan terhadap utilisasi layanan digital perbankan syariah, sedangkan inklusi keuangan berpengaruh positif dan signifikan. Secara bersama-sama, ketiga variabel berpengaruh terhadap peningkatan penggunaan layanan digital syariah. Disarankan agar bank syariah memperluas program inklusi keuangan digital, meningkatkan edukasi literasi keuangan, serta memperkuat citra merek yang mencerminkan nilai keislaman dan kepercayaan masyarakat ABSTRACT The rapid development of digital technology has transformed financial services, including Islamic banking. However, the level of financial literacy and inclusion among the public toward Islamic digital banking services in Bandar Lampung remains relatively low, resulting in suboptimal utilization. This study aims to analyze the influence of financial literacy, financial inclusion, and brand image on the utilization of Islamic digital banking services, while also contributing to strategies for improving technology-based services in accordance with Islamic principles. This research employs a quantitative method with an explanatory survey approach. The population consists of Bandar Lampung residents who are customers of Islamic banks and have used digital services such as mobile banking and internet banking. The sample was selected using purposive sampling, resulting in 96 respondents. Data were collected through questionnaires and analyzed using the Partial Least Square – Structural Equation Modeling (PLS-SEM) method with the assistance of SmartPLS software. The results indicate that financial literacy and brand image have no significant effect on the utilization of Islamic digital banking services, whereas financial inclusion has a positive and significant effect. Simultaneously, the three variables influence the increased use of Islamic digital banking services. It is recommended that Islamic banks enhance digital financial inclusion programs, strengthen financial literacy education, and build a brand image that reflects Islamic values and public trust.

Actions (login required)

View Item