PENGARUH PENGGUNAAN FITUR CARDLESS WITHDRAWAL DAN KEPUASAN NASABAH TERHADAP LOYALITAS NASABAH (Studi Pada Nasabah Gen Z Pengguna BSI Mobile Di Bandar Lampung)

Beza, Marsanda Aprilia (2026) PENGARUH PENGGUNAAN FITUR CARDLESS WITHDRAWAL DAN KEPUASAN NASABAH TERHADAP LOYALITAS NASABAH (Studi Pada Nasabah Gen Z Pengguna BSI Mobile Di Bandar Lampung). Diploma thesis, UIN RADEN INTAN LAMPUNG.

	PDF Download (3MB)
	PDF Restricted to Repository staff only Download (4MB)

Abstract

ABSTRAK Fitur Cardless Withdrawal merupakan transaksi tarik tunai tanpa menggunakan kartu sama sekali, pada saat bertransaksi yang diperlukan nasabah hanya perlu mengingat PIN bahkan bisa menggunakan sidik jari yang lebih personality. Peneliti ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh penggunaan fitur cardless withdrawal dan kepuasan nasabah terhadap loyalitas nasabah Generasi Z Pengguna BSI Mobile Di Bandar Lampung. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif, dengan jumlah sampel 100 responden yang menggunakan layanan Fitur Cardless Withdrawal pada nasabah Bank Syariah Indonesia. Teknik analisis yang digunakan adalah regresi linier berganda dengan menggunakan software SPSS versi 25. Hasil penelitian menunjukan bahwa Penggunaan Fitur Cardless Wihdrawal dan Kepuasan Nasabah berpengaruh positif dan signifikan terhadap Loyalitas Nasabah Gen Z Pengguna BSI Mobile Di Bandar Lampung. Selain itu, perspektif islam penggunaan fitur Cardless Withdrawal sah selama memenuhi prinsip-prinsip syariah, seperti kejelasan akad, perlindungan data, serta tidak mengandung unsur gharar (ketidakjelasan) dan riba. Dalam penelitian ini menunjukan bahwa tingkat penggunaan layanan Fitur Cardless Withdrawal di kalangan Generasi Z Pengguna BSI Mobile di Kota Bandar Lampung tergolong tinggi. Hal ini mencerminkan adanya penerimaan positif terhadap layanan Fitur Cardless Withdrawal. Dalam membentuk loyalitas dengan didukung faktor kualitas layanan, kepercayaan terhadap prinsip syariah,serta inovasi layanan digital yang konsisten memberikan manfaat. Hasil penelitian penelitian ini tidak hanya penting secara akademis untuk mengisi kesenjangan pengetahuan, tetapi juga sangat relevan dan mendesak bagi industri perbankan untuk menghadapi tantangan loyalitas di era digital yang semakin kompetitif. ABSTRACT The Cardless Withdrawal feature is a cash withdrawal transaction without using a card at all, at the time of the transaction that is required, customers only need to remember the PIN and can even use a more personalized fingerprint. This researcher aims to find out and analyze the influence of the use of the cardless withdrawal feature and customer satisfaction on the loyalty of Generation Z customers of BSI Mobile users in Bandar Lampung. This study uses a quantitative approach, with a sample of 100 respondents who use the Cardless Withdrawal Feature service at Bank Syariah Indonesia customers. The analysis technique used was multiple linear regression using SPSS version 25 software. The results of the study show that the use of the Wihdrawal Cardless Feature and Customer Satisfaction have a positive and significant effect on the Loyalty of Gen Z customers of BSI Mobile users in Bandar Lampung. In addition, from a Islamic perspective, the use of the Cardless Withdrawal feature is valid as long as it meets sharia principles, such as clarity of the contract, data protection, and does not contain elements of gharar (uncertainty) and usury. In this study, it shows that the level of use of the Cardless Withdrawal Feature service among Generation Z of BSI Mobile users in Bandar Lampung City is relatively high. This reflects the positive acceptance of the Cardless Withdrawal Feature service. In building loyalty supported by service quality factors, trust in sharia principles, and digital service innovation that consistently provides benefits. The results of this research are not only academically important to fill the knowledge gap, but also very relevant and urgent for the banking industry to face loyalty challenges in an increasingly competitive digital age.

Actions (login required)

View Item