PENGARUH SOCIAL MEDIA MARKETING DAN WORD OF MOUTH TERHADAP MINAT MENGGUNAKAN BANK DIGITAL ( Studi Pada Nasabah Bank Jago Syariah Di Kota Bandar Lampung )

CAHYANI, FITRISA (2025) PENGARUH SOCIAL MEDIA MARKETING DAN WORD OF MOUTH TERHADAP MINAT MENGGUNAKAN BANK DIGITAL ( Studi Pada Nasabah Bank Jago Syariah Di Kota Bandar Lampung ). Diploma thesis, UIN RADEN INTAN LAMPUNG.

	PDF Download (4MB)
	PDF Restricted to Repository staff only Download (4MB)

Abstract

ABSTRAK Dalam beberapa tahun terakhir, perkembangan teknologi informasi telah mendorong transformasi yang signifikan dalam industri perbankan dengan munculnya bank digital. Bank digital telah menjadi bagian penting dari sistem keuangan di Indonesia yang menawarkan layanan perbankan yang sepenuhnya online tanpa kehadiran fisik, memberikan kemudahan dan efisiensi bagi nasabah. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Social Media Marketing dan Word of Mouth terhadap minat menggunakan layanan bank digital, dengan fokus pada nasabah Bank Jago Syariah di Kota Bandar Lampung. Latar belakang penelitian ini didasari oleh perkembangan teknologi informasi yang mendorong digitalisasi layanan perbankan serta meningkatnya penggunaan media sosial sebagai alat promosi yang efektif. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode deskriptif, dan pengumpulan data dilakukan melalui kuesioner yang disebarkan kepada 96 responden yang dipilih menggunakan teknik purposive sampling. Hasil analisis data menunjukkan bahwa baik Social Media Marketing maupun Word of Mouth secara parsial dan simultan berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat nasabah dalam menggunakan layanan Bank Jago Syariah. Temuan ini menunjukkan bahwa strategi promosi digital dan kekuatan rekomendasi dari orang lain memainkan peran penting dalam membentuk minat masyarakat terhadap layanan bank digital berbasis syariah. Penelitian ini diharapkan dapat menjadi referensi bagi pelaku industri perbankan syariah dalam menyusun strategi pemasaran yang lebih efektif di era digital. ABSTRACT In recent years, the development of information technology has significantly transformed the banking industry with the emergence of digital banks. Digital banking has become an essential part of Indonesia's financial system, offering fully online banking services without physical presence, thereby providing convenience and efficiency for customers. This study aims to analyze the influence of Social Media Marketing and Word of Mouth on the interest in using digital banking services, focusing on customers of Bank Jago Syariah in Bandar Lampung City. The background of this research is based on the growing trend of digitalization in banking services and the increasing use of social media as an effective promotional tool. This research employs a quantitative approach with a descriptive method, and data were collected through questionnaires distributed to 96 respondents selected using purposive sampling. The results of data analysis show that both Social Media Marketing and Word of Mouth have a positive and significant influence, both partially and simultaneously, on customer interest in using Bank Jago Syariah's services. These findings indicate that digital promotion strategies and interpersonal recommendations play a crucial role in shaping public interest in sharia-based digital banking services. This research is expected to serve as a valuable reference for Islamic banking practitioners in designing more effective marketing strategies in the digital era.

Actions (login required)

View Item