PENGARUH SERVICE QUALITY TERHADAP PATIENT SATISFACTION PADA RUMAH SAKIT UMUM DAERAH ZAINAL ABIDIN PAGAR ALAM DALAM PERSPEKTIF ETIKA BISNIS ISLAM (Studi Kasus Pada Pengguna BPJS Di Waykanan)

RESTI, MUTIARA WIJAYANI (2025) PENGARUH SERVICE QUALITY TERHADAP PATIENT SATISFACTION PADA RUMAH SAKIT UMUM DAERAH ZAINAL ABIDIN PAGAR ALAM DALAM PERSPEKTIF ETIKA BISNIS ISLAM (Studi Kasus Pada Pengguna BPJS Di Waykanan). Diploma thesis, UIN RADEN INTAN LAMPUNG.

	PDF Download (5MB)
	PDF Restricted to Repository staff only Download (5MB)

Abstract

ABSTRAK Pelayanan Kesehatan memiliki peran penting dalam memenuhi kebutuhan dasar masyarakat serta menjadi tolak ukur keberhasilan rumah sakit dalam memberikan layanan public. Meningkatkan kesadaran masyarakat akan hak Kesehatan menuntut rumah sakit untuk menyelenggarakan pelayanan yang berkualitas, profesinal, cepat, dan tepat. Namun demikian, RSUD Zainal Abidin Pagar Alam masih menghadapi berbagai kendala, seperti sistem pendaftaran yang kurang efisien, waktu tunggu pasien yang lama, keterbatasan fasilitas medis, serta ketersediaan obat yang tidak selalu memadai. Berdasarkan kondisi tersebut, tujuan penelitian adalah: (1) Mengetahui pengaruh Service Quality terhadap Patient Satisfaction pada RSUD Zainal Abidin Pagar Alam, serta (2) Menganalisis pandangan etika bisnis Islam mengenai Patient Satisfaction yang dipengaruhi oleh Service Quality. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei melalui penyebaran kuesioner kepada 100 responden yang ditentukan dengan rumus Slovin. Analisis data dilakukan dengan regresi linier sederhana untuk mengetahui hubungan antarvariabel. Hasil penelitian menunjukkan bahwa (1) kualitas pelayanan yang meliputi dimensi tangibles, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy berpengaruh positif serta signifikan terhadap kepuasan pasien; (2) dalam perspektif etika bisnis Islam, pelayanan kesehatan harus berlandaskan prinsip keadilan, kejujuran, amanah, dan ihsan; serta (3) peningkatan kualitas pelayanan tidak hanya berdampak pada aspek teknis kepuasan pasien, tetapi juga mencerminkan nilai moral dan spiritual yang mendukung keberlanjutan mutu pelayanan rumah sakit. ABSTRACT Health services play an important role in meeting the basic needs of the community and are a benchmark for hospital success in providing public services. Increasing public awareness of the right to health requires hospitals to provide quality, professional, fast, and accurate services. However, Zainal Abidin Pagar Alam Regional Hospital still faces various obstacles, such as an inefficient registration system, long patient waiting times, limited medical facilities, and inadequate drug availability. Based on these conditions, the objectives of this study are: (1) to determine the influence of service quality on patient satisfaction at Zainal Abidin Pagar Alam Regional Hospital, and (2) to analyze the perspective of Islamic business ethics regarding patient satisfaction as influenced by service quality. This study uses a quantitative approach with a survey method by distributing questionnaires to 100 respondents determined using the Slovin thumus. Data analysis was conducted using simple linear regression to determine the relationship between variables. The results of the study indicate that (1) the quality of service which includes the dimensions of tangibles, reliability, responsiveness, assurance, and empathy has a positive and significant effect on patient satisfaction. (2) in the perspective of Islamic business ethics, service and speed must be based on the principles of justice, honesty, trustworthiness, and ihsan, and (3) improving the quality of service not only has an impact on the technical aspects of patient satisfaction, but also reflects moral and spiritual values that support the sustainability of hospital service quality.

Actions (login required)

View Item