PENGARUH PERCEIVED VALUE TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION DENGAN SWITCHING COST SEBAGAI VARIABEL MODERASI PADA KLINIK KECANTIKAN (Studi Pada Konsumen Klinik Kecantikan di Bandar Lampung)

ANDINI, MIRZA BUANA (2025) PENGARUH PERCEIVED VALUE TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION DENGAN SWITCHING COST SEBAGAI VARIABEL MODERASI PADA KLINIK KECANTIKAN (Studi Pada Konsumen Klinik Kecantikan di Bandar Lampung). Diploma thesis, UIN RADEN INTAN LAMPUNG.

	PDF Download (3MB)
	PDF Restricted to Repository staff only Download (4MB)

Abstract

ABSTRAK Perkembangan budaya dan gaya hidup masyarakat modern telah menyebabkan meningkatnya kebutuhan akan perawatan diri, termasuk layanan klinik kecantikan. Di Bandar Lampung, pertumbuhan fasilitas klinik kecantikan meningkat seiring dengan kesadaran masyarakat akan pentingnya menjaga kesehatan dan penampilan kulit wajah. Perceived value atau nilai yang dirasakan oleh konsumen menjadi faktor penting yang dapat memengaruhi tingkat kepuasan pelanggan (customer satisfaction). Namun, dalam praktiknya, muncul pula faktor switching cost atau biaya beralih yang dapat memperkuat atau memperlemah hubungan antara perceived value dan kepuasan pelanggan. Penelitian ini menggunakan pedekatan kuantitatif dengan teknik analisis structural equation modeling (SEM) berbasis partial least square( (PLS). Data dikumpulkan melalui kuesioner dengan skala variabel dan tinjauan pustaka. Populasi dalam penelitian ini adalah pengguna klinik kecantikan di Bandar Lampung. Sampel yang digunaka dalam penelitian ini adalah 100 responden dengan menggunakan rumus slovin. Hasil penelitian menunjukkan bahwa perceived value berpengaruh signifikan dan positif terhadap customer satisfaction, dengan nilai koefisien parameter sebesar 0.148 dan p-value 0.005 (< 0.05). Selain itu, switching cost juga ditemukan memiliki pengaruh yang signifikan terhadap hubungan tersebut, dengan nilai koefisien moderasi sebesar 0.323 dan p-value 0.000. Hal ini menunjukkan bahwa semakin tinggi biaya beralih, maka semakin kuat pengaruh perceived value terhadap kepuasan pelanggan. Dalam perspektif Islam, konsep kepuasan pelanggan dan nilai layanan harus dijalankan berdasarkan prinsip kejujuran, keadilan, dan tanggung jawab moral, sebagaimana yang diajarkan dalam Al-Qur'an. ABSTRACT The development of culture and modern lifestyles has led to an increasing demand for self-care, including beauty clinic services. In Bandar Lampung, the growth of beauty clinic facilities has risen in line with the growing public awareness of the importance of maintaining facial skin health and appearance. Perceived value, or the value perceived by consumers, has become a crucial factor that can influence the level of customer satisfaction. However, in practice, the switching cost factor can either strengthen or weaken the relationship between perceived value and customer satisfaction. This study uses a quantitative approach whit structural equation modeling (SEM) analysis techiues based on partial least square(PLS). Data ware collected through a quetionnaire with a likert scale and literature riview. The population used in this study ware users of beauty clinics in Bandar Lampung. The sample used in this study was 100 respondents using the slovin formula. The results indicate that perceived value has a significant and positive effect on customer satisfaction, with a path coefficient of 0.148 and a p-value of 0.005 (< 0.05). Furthermore, switching cost is also found to significantly moderate the relationship, with a coefficient of 0.323 and a p-value of 0.000. This suggests that the higher the switching cost, the stronger the influence of perceived value on customer satisfaction. From an Islamic perspective, customer satisfaction and service value must be implemented based on the principles of honesty, justice, and moral responsibility, as taught in the Qur’an.

Actions (login required)

View Item