ANALISIS HUKUM EKONOMI SYARI’AH TERHADAP PERLINDUNGAN KONSUMEN ATAS KUALITAS MAKANAN DAN MINUMAN DALAM JUAL BELI ONLINE (Studi di Ayam Geprek Reffal Sukarame)

An-Najm, Permana Najib (2025) ANALISIS HUKUM EKONOMI SYARI’AH TERHADAP PERLINDUNGAN KONSUMEN ATAS KUALITAS MAKANAN DAN MINUMAN DALAM JUAL BELI ONLINE (Studi di Ayam Geprek Reffal Sukarame). Diploma thesis, UIN RADEN INTAN LAMPUNG.

	PDF Download (5MB)
	PDF Restricted to Repository staff only Download (5MB)

Abstract

ABSTRAK Transaksi jual beli memilliki peran yang sangat penting dalam kehidupan umat manusia, terdapat hubungan saling membutuhkan antara penjual dan pembeli. Jual beli Online merupakah jual beli yang sudah banyak dilakukan semua masyarakat. Jual beli online dilakukan tanpa harusnya antara penjual dan pembeli, sehingga barang yang dibeli terkadang tidak sesuai dengan apa yang diharapkan pembeli. Ayam Geprek Reffal merupakan resto yang melakukan transak si jual beli Online, diduga terdapat ketidaksesuaian atas kualitas makanan dan minuman sehingga merugikan konsumen. Rumusan masalah dalam penelitian ini adalah bagaimana bentuk perlindungan konsumen di ayam geprek reffal sukarame dan bagaimana pandangan hukum ekonomi syariah terhadap bentuk perlindungan konsumen di ayam geprek reffal sukarame. Analisis data ini menggunakan penelitian analisis kualitatif deskriptif, yaitu mendeskripsikan dan menggambarkan fenomena yang ada, baik rekayasa manusia maupun alamiah, dengan penekanan yang lebih besar pada karakteristik, kualitas, dan hubungan antara kegiatan. Pada penelitian ini, peneliti mengumpulkan berdasarkan data primer dan data sekunder. Peneliti melakukan wawancara dan observasi kepada 1 orang pelaku usaha dan 23 orang konsumen, yang terdiri dari 15 konsumen online dan 8 konsumen offline. Hasil dari penelitian ini adalah praktek perlindungan konsumen atas kualitas makanan dan minuman dalam jual beli online di ayam geprek Reffal Sukarame tidak sesuai dengan apa yang dikatakan oleh pihak resto. Pihak resto menyatakan bahwa akan adanya tanggung jawab atau bentuk tindak lanjut jika terjadi kesalahan atau kelalaian dalam kualitas makanan dan minuman, namun kenyataannya konsumen online ayam geprek reffal yang melakukan komplain atas kualitas makanan dan minumannya, namun konsumen menyatakan tidak mendapatkan bentuk tanggung jawab atau kompensasi dari pihak resto. Maka dari itu, dapat dipahami bahwa tidak adanya bentuk perlindungan konsumen dari pihak resto ayam geprek reffal sukarame. Tinjauan Hukum Ekonomi Syari’ah terhadap perlindungan konsumen atas kualitas makanan dan minuman dalam jual beli online di ayam geprek Reffal Sukarame tidak sesuai dengan syariat Islam, dikarenakan tidak adanya bentuk tanggung jawab dari pihak resto atau pelaku usaha kepada konsumen. Pihak konsumen merasa dirugikan atas ketidaksesuaian kualitas makanan dan minuman, serta tidak adanya bentuktanggung jawab dan kompensasi dari pihak resto. Hal ini bertentangan dengan Q.S. An-Nisa ayat 29 dan prinsip jual beli dalam Islam, dalam prinsip jual beli dalam Islam harus adanya rasa suka sama suka atau rela sama rela dalam jual beli, selain itu pada pasal 08 tahun 1999 sudah dijelaskan bahwa pelaku usaha wajib memberikan ganti rugi atas kerusakan atau kerugian yang diterima konsumen. ABSTRACT Buying and selling transactions have a very important role in the life of mankind, there is a relationship of mutual need between sellers and buyers. Online buying and selling is a sale and purchase that has been widely practiced by all people. Online buying and selling is done without having to be between the seller and the buyer, so that the goods purchased sometimes do not match what the buyer expects. Ayam Geprek Reffal is a restaurant that conducts online buying and selling, allegedly there is a discrepancy in the quality of food and drinks to the detriment of consumers. The formulation of the problem in this study is how is the form of consumer protection in ayam geprek reffal sukarame and how is the view of Islamic economic law on the form of consumer protection in ayam geprek reffal sukarame. This data analysis uses descriptive qualitative analysis research, namely describing and depicting existing phenomena, both human and natural engineering, with a greater emphasis on the characteristics, quality, and relationships between activities. In this study, researchers collected based on primary data and secondary data. Researchers conducted interviews and observations with 1 business actor and 23 consumers, consisting of 15 online consumers and 8 offline consumers. The results of this study are that the practice of consumer protection for the quality of food and beverages in online buying and selling at ayam geprek reffal sukarame is not in accordance with what the restaurant said. The restaurant stated that there would be responsibility or a form of followup if there was an error or negligence in the quality of food and beverages, but in reality, online consumers of ayam geprek reffal complained about the quality of their food and beverages, but consumers stated that they did not receive any form of responsibility or compensation from the restaurant. Therefore, it can be understood that there is no form of consumer protection from the ayam geprek reffal sukarame restaurant. The review of Sharia Economic Law on consumer protection for the quality of food and beverages in online buying and selling at ayam geprek reffal sukarame is not in accordance with Islamic law, because there is no form of responsibility from the restaurant or business actors to consumers. Consumers feel disadvantaged by the inconsistency of the quality of food and beverages, as well as the absence of any form of responsibility and compensation from the restaurant. This is contrary to Q.S. An-Nisa verse 29 and the principles of buying and selling in Islam, in the principles of buying and selling in Islam there must be a feeling of mutual consent or mutual willingness in buying and selling, in addition to that in article 08 of 1999 it is explained that business actors are obliged to provide compensation for damage or losses received by consumers.

Actions (login required)

View Item