PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, PROMOSI DAN KEMUDAHAN MENGGUNAKAN APLIKASI SEABANK TERHADAP LOYALITAS NASABAH (Studi Pada Mahasiswa Perbankan Syariah UIN Raden Intan Lampung)

Safira, Lathifa (2025) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, PROMOSI DAN KEMUDAHAN MENGGUNAKAN APLIKASI SEABANK TERHADAP LOYALITAS NASABAH (Studi Pada Mahasiswa Perbankan Syariah UIN Raden Intan Lampung). Diploma thesis, UIN RADEN INTAN LAMPUNG.

	PDF Download (4MB)
	PDF Restricted to Repository staff only Download (4MB)

Abstract

ABSTRAK Penelitian ini dilatarbelakangi oleh meningkatnya penggunaan aplikasi perbankan digital, khususnya SeaBank, di kalangan mahasiswa. Kehadiran bank digital diharapkan mampu memberikan kualitas pelayanan yang baik, promosi yang menarik, serta kemudahan dalam penggunaan aplikasi. Namun, masih terdapat berbagai kendala seperti keluhan nasabah terkait pelayanan, minimnya promosi, serta masalah teknis aplikasi yang dapat memengaruhi tingkat loyalitas nasabah. Hal ini mendorong perlunya penelitian untuk mengetahui faktor-faktor yang berpengaruh terhadap loyalitas pengguna SeaBank. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan teknik pengumpulan data melalui penyebaran kuesioner kepada 91 responden, yaitu mahasiswa Perbankan Syariah UIN Raden Intan Lampung yang aktif menggunakan aplikasi SeaBank. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah purposive sampling, sedangkan analisis data dilakukan melalui uji instrumen, uji asumsi klasik, regresi linier berganda, dan uji hipotesis. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial, kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas nasabah, promosi berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas, dan kemudahan penggunaan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas. Secara simultan, ketiga variabel independen tersebut berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas nasabah SeaBank. Besarnya pengaruh kualitas pelayanan, promosi, dan kemudahan penggunaan terhadap loyalitas ditunjukkan oleh nilai koefisien determinasi sebesar 70,6%, sedangkan sisanya dipengaruhi oleh variabel lain di luar penelitian ini. ABSTRACT This research is motivated by the increasing use of digital banking applications, particularly SeaBank, among university students. The presence of digital banks is expected to provide excellent service quality, attractive promotions, and ease of use. However, there are still several challenges, such as customer complaints regarding services, limited promotional activities, and technical issues within the application, which may affect customer loyalty. This raises the need to investigate the factors influencing SeaBank users’ loyalty. This study employed a quantitative research method with data collected through questionnaires distributed to 91 respondents, namely Islamic Banking students at UIN Raden Intan Lampung who actively use the SeaBank application. The sampling technique applied was purposive sampling, while data analysis was conducted using instrument testing, classical assumption tests, multiple linear regression, and hypothesis testing. The results show that partially, service quality has a positive and significant effect on customer loyalty, promotion has a positive and significant effect, while ease of use has a positive and significant effect on loyalty. Simultaneously, all three independent variables—service quality, promotion, and ease of use—have a positive and significant effect on SeaBank customer loyalty. The coefficient of determination indicates that these three variables explain 70.6% of the variation in customer loyalty, while the remaining percentage is influenced by other factors outside this study.

Actions (login required)

View Item